当前位置： 首页 > 职业素养 > 情绪压力 > EAP工程：开往幸福的和谐号
**节：EAP实施的预期目标
Ø 员工个人层面
ü 促进员工身心健康，指导其提高生活品质
ü 帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰
ü 帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用
ü 推进员工的良好人际及工作和谐关系
ü 促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系
ü 促进员工工作与生活的平
ü 协助员工自我成长，引导生涯发展
Ø 组织整体层面
ü 丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求
ü 优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受
ü 提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力
ü 改善组织氛围，提高员工士气
ü 降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等
ü **对心理变量的干预改善组织绩效
第二节：实施中国移动特色的EAP项目
Ø 中国移动与EAP结缘的时代
ü 员工压力问题日益凸显
ü 与3G有关的故事
ü 员工关爱工程的启动
Ø 打造有移动特色的EAP工程
ü 中国移动员工压力源与压力现状分析
ü 开展有移动特色的员工援助计划
**节：丰富心理资本
Ø 心理资本的要素
ü 信心
ü 希望
ü 乐观
ü 韧性
Ø 开发你的心理资本
ü 自我效能：成功的信心
à 自我效能的个人反思练习
à 关于自我效能的五个关键发现
à 支持性的认知过程
à 自我效能与工作绩效
ü 希望：意志和途径
à 希望的个人反思练习
à 希望的故事
à 希望与绩效的关系
à 培养充满希望和高绩效的文化
ü 乐观：现实而又灵活
à 乐观是一种解释风格或归因风格
à 在今天的工作场所中如何提升乐观
ü 韧性：复原与超越
à 韧性的故事
à 韧性的含义
à 行动中的韧性
à 工作场所中的韧性：对绩效的意义
à 如何开发工作场所的韧性
Ø 发掘你的潜在心理资本
ü 主观幸福感
ü 沉浸体验
ü 创造力
ü 幽默
第二节：情绪激励
专题一：如何面对工作、生活中的“莫名的压力”
Ø 增强内心力量、降低压力感受
ü 压力感受的本源：内心力量决定压力感受
ü 提升内心力量的方法
ü 爱的方程式
ü 悦纳自我、放弃打压
ü 接纳他人、让爱流动 （人本心理学技术）
专题二：解密“EAP压力缓解疗法”
Ø 焦点解决短期疗法
Ø 认知行为治疗
Ø 家庭疗法
Ø 现实疗法
Ø 积极心理治疗
**节：“去压力”管理思维转化
Ø 管理者思维转变——积极思维的形成
ü 现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”
ü 消极管理思维的后果
ü 积极思维的支撑
Ø 管理者“去压力”管理方式的转变
ü 心本管理的内涵
ü 感受心本管理的魅力
ü 心本管理带来的革命价值
² 实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃
² 找到管理员工的“杠杆支点”
ü 心本管理的6大方面
第二节： “去压力”工作氛围的营造
Ø 司空见惯：不要让员工出现不必要的错误
Ø 指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”
Ø 请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴
Ø 门可罗雀：管理者不要和下属争功
Ø 一木难支：培养员工的协作奉献精神
Ø 千金买邻：要敢于用比自己更强的人
Ø 员工心理资本开发技巧
ü 自我效能感的开发
ü 希望与乐观的开发
ü 韧性的开发
ü 感恩和宽恕的开发
Ø 如何减轻压力进行管理
ü 组织员工学习无压力思维
ü 组织员工的无压力行为
ü 团队间的无压力沟通和批评
Ø 艺术地运用压力进行管理
ü 运用时间压力
ü 运用竞争压力
ü 运用权力压力
ü 运用危机压力
第三节： “去压力”组织内部辅导
辅导要义一：环境塑造
Ø 客服中心工作现场美化
——感谢贴纸
Ø 早晚会鼓励教育
——每日一笑
Ø 当员工犯了错误
——让职场充满赞美
Ø 雪中送炭还是景上添花？
——善用贺卡
Ø 及时分享好消息
——客户中心班组园地的充分利用
辅导要义二：多样化EAP关怀模式
Ø 团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识。
Ø 个体辅导模式：解决员工各种心 理问题，化解员工的心理危机——面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案。
Ø 素质拓展模式：**系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围。
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