**部分：企业管理者的角色与职责认知

1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；

2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；

3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；

4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；

5、面对环境变化： 挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；

6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；

7、面对行业日趋严峻的竞争格局--如何使自己跟上行业、企业快速发展和变化的步伐？

8、以变化应对变化–管理者如何以新的管理理念和工作状态迎接新形势下的新挑战？

第二部分：塑造职业化的银行管理者

一、  新形势新挑战下管理者高度职业化之：职业化的5大基石

9、开启思维： 你我眼中的职业化；

10、    现场讨论：管理者的职业化是什么？

11、    一度的水温之差--职业化与非职业化；

12、    管理者职业化的五大基石

1）严谨的“职业道德” --案例：乌鸡变凤凰；

2）规范的“职业行为” --案例：美丽的服务；

3）过硬的“职业资质” --案例：致命的失误；

4）扎实的“职业技能” --案例：什么才是真正的五星级服务；

5）理性的“职业心态” --案例：今天谁惹我不高兴了？

 

二、  新形势新挑战下管理者高度职业化之：6大必备职业意识

1、经营意识

1）案例：办公大楼的玻璃烂了怎么办？

2）案例：某老总的感概-每一位员工从现在开始都必须具有经营意识；

3）有创见的管理者一大特点：老板的思维，高层的高度；

4）管理者的市场敏锐度：管理者的经营意识与市场眼光；

5）管理者的成本意识：管理者的经营意识与成本控制；

6）管理者的理念革命：管理者的经营意识与管理创新；

2、绩效意识

1）管理不变的法则–以绩效论成败，以结果论英雄；

2）面绩效、线绩效和点绩效--绩效管理是管理的核心所在；

3）绩效真谛-不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；

4）考评不是唯一的结果-绩效考核与绩效过程管理 的20/80原则；

3、忧患意识

1）案例：日本战后高速发展的启示；他们为什么倒下去了；

2）当企业／个人对环境失去了敏感性，那将意味着它／他／她的竞争力在下降；

3）他山之石：忧患意识成就了大企业的大成功与大发展；

4）案例 ：企业并不缺少有技术、有能力的管理人才；

5）与企业共担--管理者的危机意识和忧患意识；

4、责任意识

1）案例： 谁之过-眼看到手的项目为何中途流产？

2）案例：他人的错误可以成为你不负责任的借口吗？

3）责任是一种人性的升华；

4）责任：先把份内事做好；

5）多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；

6）大责任与小责任：责任无小事；

7）有时候责任甚至只是多说一句话；

8）管理责任：面向整个团队绩效和成员成长的责任；

5、执行意识

1）案例：是鬼子在进攻还是我们在进攻；向前推进500米；

2）中层赢在执行：不折不扣地执行--企业目标得以推进的保障；

3）任务目标：执行过程中一切决策和行为的方向和核心；

4）执行与有效执行：进球才是硬道理；

5）推进与监督并行--有效执行的四大要素；

6、创新意识

1）讨论：创新能给企业带来什么？

2）案例：１４００万美元是什么概念；上亿元什么概念；

3）小创新带来大收益--任何小事都不要忽视创意；

4）管理创新新思维：只有不断创新，才能不断赶超；

7、学习意识

1）案例：杰克韦尔奇-“你可以不学习，但你的竞争对手不会”；

2）如果我们想赶超对手，我们就要知道对手比我们强在哪儿；

3）技术和技能的更新换代：做一个终身学习者；

4）工作内工作外，学习无处不在：做一个善于学习的管理者；

5）缺什么，补什么：做一个会学习的管理者；

8、发展意识

1）从这张照片想到的：用发展的眼光看问题；

2）社会在发展，我们也在发展：请画一张我们的5年规划蓝图；

3）和企业一起走过5/10/20/30年-我们还要和企业走多远？

4）与企业的双赢发展：理解平台、职业、个人发展的互动关系；

5）用发展的眼光看问题：过去不代表现在，现在也不等于未来；

三、  新形势新挑战下管理者高度职业化之：4大必备核心能力

1、沟通与协作能力

1）部门内部沟通的常见问题；

2）有效沟通模式的建立；

3）影响有效沟通的4种心态；

4）工作中准确高效的表达技巧；

5）上、下属沟通与关系处理艺术；

6）跨部门沟通与协作不到位的问题根源；

7）跨部门沟通与合作的系列解决方案；

8）跨部门冲突案例以及冲突-合作管理策略；

9）建立双赢跨部门合作与沟通文化；

2、自我职业发展与规划能力

1）职业动力说–个人的长期发展需要的是内驱力而不是外驱力；

2）目标是职业发展的根本动力–管理人员发展路径选择、目标设定及分解；

a)  我现在在哪儿–我的现状SWOT大盘点；

b)  我要去的地方--我的职业发展目标设定；

c)  我如何去 --目标分解和路径设计方法；

d)  赢在平台–如何设计个人在企业内部的发展路径；

3）谋定而后动 -选择、等待与耐受力，一样都不能少；

4）打造你的职场含金量–什么才是职业长足发展根本的根基？

5）案例分享1：人说自古华山一条路，真的是这样的吗？-主流？另类？

6）解决方案：条条大陆通罗马--职业成功的多元化标准和路径；

7）案例分享2：不能晋升的烦恼–何去何从？

8）解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；

9）挫折总是难免的-如何面对职业发展进程中暂时的挫折与考验？

10）    规划好你的人生-职业生涯的三架马车并驾齐驱；

3、计划与时间管理能力

1）案例研析：曹睿的QC6大手法培训方案何时了？

2）通常管理者什么样的工作方式和管理方式容易产生压力感？

3）观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制；

4）目标是制定计划的参照–为你的工作做好目标规划；

5）制定工作计划的关键要素：为你的工作列出计划表；

6）月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用；

7）警惕时间杀手–各种常见的职场时间管理问题；

8）案例分享：李艾菲的巨额支票-一个建议真的那么值钱吗？

9）把时间留给重要和紧迫的事情-时间管理的4象限；

10）    哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要坚持这么做下去；

11）    猴子应该在谁的背上–管理者如何应对来自下属的各种问题？

4、压力情绪自我管理能力

1）人人都有压力–压力源于两种力量的抗衡；

2）压力是一把双刃剑–面对压力我们的良种不同抉择；

3）莫斯的功能性压力应对模式介绍；

4）压力直接的后果–各种负面情绪的滋生和蔓延；

5）谨防工作场所的情绪“暴力”：如何控制你的负面情绪，避免不必要的伤害；

6）有事好商量：不必激动，更无须动气；

7）谨防工作场所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情绪感染他人；

8）案例分享：我感觉身心俱疲 -面对职业倦怠，如何是好？

9）小心职场路上的马路杀手–如何应对职业倦怠？

10）    突出重围，找回激情–找到让自己正向、积极解决问题的思维和方法；

11）    做一个热能传导者：凡事不要总那么灰色、那么较真；

12）    学会放松自己：长期有效的解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..

13）    打开你自己：做一个快乐、健康的管理者！