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冯贤胜

服务营销100%

冯贤胜 /

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课程目标

快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。

课程大纲


 前言:影响企业长久发展的重要因素

  **讲:
  1、差异化经营的意义
  2、差异化经营的目的...
  3、差异化经营的体现

  第二讲:
  1、以服务替代销售的理念
  2、体现服务的价值
  3、将销售进行于无形
  4、服务营销的核心
  5、提升客户的忠诚度
  6、什么是服务?
  7、服务的定义
  8、服务的基本特征
  9、什么是服务品质?
  10、什么是营销?
  11、营销的定义

  第三讲:
  1、什么是服务营销?
  2、服务营销的定义
  3、满足客户对服务及产品的需求
  4、服务营销的手段是一系列整合的营销策略
  5、服务营销的目的是达成市场交易,实现企业预订的目标
  6、服务营销的特点
  7、服务营销与市场营销的区别
  8、服务营销组合

  第四讲:
  1、服务营销怎么开始
  2、售前服务
  3、售中服务
  4、售后服务
  5、客户需求的两个层次
  6、基本的需求
  7、深层次的需求
  8、客户的购买心里
  9、不同年龄层客户的购买心理
  10、男性客户的心理特征
  11、女性客户的心理特征
  12、销售流程
  13、销售准备
  14、服务营销100%
  15、客户性格特质与应对模式
  16、商品说明流程
  17、如何将商品利益转化成客户的利益
  18、成交是什么?
  19、成交行动循环
  20、成交时的黄金之问
  21、缓和反问法

  第五讲:
  1、售后服务
  2、客户在购买后的满足建立在三个期望上
  3、客户为什么会继续购买
  4、客户价值需求的层次
  5、服务的原则(5S)
  6、售后服务的内容
  7、附加服务

  第六讲:
  1、客户拒绝四不
  2、客户不买的借口
  3、客户不买的真正理由
  4、常用的拒绝处理方法
  5、拒绝处理策略
  6、销售之所以吸引人就在于艺术与技术的完美结合!
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