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蒋小华

组织沟通与冲突管理(内训)

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

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常驻地: 杭州

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课程大纲

一. 高效沟通的基础

1. 沟通的重要性;

2. 影响组织沟通的因素;

3. 企业内常见的沟通障碍;

4. 高效沟通的五大思维;

5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;

6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;

7. 沟通的三种表现;

8. 良好沟通的原则。

二. 组织沟通策略

1. 如何与上、下级沟通? 

2. 如何有效提出批评?

3. 如何与问题员工沟通?

4. 如何进行跨部门沟通?

5. 如何有效的会议沟通?

三. 正确认识冲突

1. 冲突的定义及新观点;

2. 冲突的类型;

3. 冲突产生的原因;

4. 如何正确看待冲突;

5. 冲突的过程;

6. 冲突处理的5种常用方式。

四. 化解冲突的智慧

1. 竞赛还是共赢?

2. 冲突解决的原则;

3. 如何达成统一?

4. 冲突解决的方法; 

5. 管理者处理冲突的技巧;

6. 组织处理冲突的要点;

Ø 小结:冲突管理48字原则。


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