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范智

医护人员的卓越形象与礼仪风范(内训)

范智 /

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一、中国的医护礼仪需要建全:
1、 中国医护界技术技能已达到一定水准,“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。
2、 中国医护人员整体素质与国际水准相差无几,软实力(人的综合素质)有待提高。
3、 中国医护教学模式中缺的是:医风医德教育。


二、医护人员称之为白领:
1、 全世界人群划分中,医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱,而是有文化。
2、 世界名人中不少是从医出身,孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们;从医人士人才多。
3、 医护人士是高风亮节,富有爱心;在高风险的环境里度过自己光辉的一生(白求恩、林巧稚、钟南山等)。


三、抗击SARS的奋战和国际援助中,医护界人士的形象得到极大的提升:
1、 对外国际援助对内抗击SARS的战斗中医护界人士成了当今时代的“可爱的人”。医患关系得到友好和改进。
2、 中国政府给了医护界高评价,新近出台一系列医药政策,实际给了有力的支持。
3、 江泽民同志任“南丁格尔”中国区名誉主席,副总理吴仪同志全面负责和关心医疗卫生工作。


四、角色定位:
1、 我们是第三产业大军中的一支“别动队”,服务于社会、服务于患者、服务于患者家属的人群。
2、 我们的产品就是服务。服务品牌是各类医院的拳头产品,服务产品永不倒。
3、 我们工作对象不是土地,不是机器,而是“人”——患者。人性化的产品更要人性化的服务。


五、形象依附于服务,服务塑造着形象。医护人士必具备:
1、 医护界人士的素质代表着医院的形象。
2、 医护界人士的形象体现出医院的实力和服务的质量。
3、 患者接受了你就是接受了医院,接受了至高无上的爱。


六、医护界人士的口才:
1、 医护界人士的语言技能应是出众的(应帮助医护界人士提高语言的“敬语、暖语、谦语、妙语”的技能)。
2、 医护界人士的语言技巧应是超群的(医学院至今没设语言学,一句美好的良言等同一张绝妙的良方)。
3、 医护界人士必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功,应对各种各样的场景与对象。


七、医护界人士的行为要大众化、规范化:
1、 医护界人士的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要改造成医护界人士的职业行为、团队的行为。
2、 医护界人士的行为需要高品位化还要大众化。(高品位化和大众化的案例)
3、 医护界人士的行为需要规范化同时需要随意化。亲情化。


八、医护界人士的礼仪风范:
1、 礼仪是医护界人士素质里的核心素质,努力塑造好给患者美好的**印象……
2、 礼仪风范是医护界人士必备的素质和教养。礼仪风范能说得出更能做得到。学会展示的方法、手段和技巧。
3、 医护界人士的个人习俗礼仪:体声不外响、体毛不外露、体味不外泄、内衣不外穿及行为准则等。


九、医护界人士的外包装:
1、 如何打造好您给他人形象的高分值。
2、 容貌、发型、着装如何修饰,如何搭配(医院中、生活里、家庭亲友间这三者的区别与划分)。
3、 努力掌握好TOP原则,不同时间、不同地点、不同对象如何去应变又如何塑造自我。用无声的语言征服人。

 

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