课程大纲：

**部分：管理者的角色与职责
 什么是管理
 “业务能手”= “管理者”?
 不同管理层面的管理者的工作范畴
 管理者的角色与压力
 管理流程的PODC
 领导与管理的区别
 个性领导与情景领导
 执行力在管理中的四大因素
 管理者工作的“科学性”与“艺术性”

第二部分：管理者成功心态转换
 品格与个人魅力
 信任与值得信任
 原则与价值观
 主观意识
 产值与产能的关系
 情感银行账户
 双赢思维
 习惯的形成

第三部分：有效的授权
 授权的定义
 授权的原则
 授权的步骤
 授权后的跟进
 授权的潜在问题

第四部分：团队的组建及团队合作
 何为团队
 团队的组建
 团队的发展
 团队合作

第五部分：管理者的沟通的技巧
 沟通得定义和模式
 沟通的类型
 产生沟通障碍的原因
 沟通的技巧
 有效沟通的PAC原则
 跨部门沟通

第六部分：员工激励与表扬
 动机理论
 激励的基本原理
 马斯洛需求层次理论
 X.Y管理理论
 激励的方式和技巧
 如何表扬下属

第七部分：绩效管理与辅导面谈
 员工愿意服务于企业的五个原因
 绩效管理与绩效评估的区别
 绩效评估的误区
 员工发展计划的GAPS工具
 企业教练的角色及教练模式
 绩效评估中的辅导面谈流程和技巧