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张顾严

情绪与压力管控

张顾严 / 情商领导力培训讲师

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课程目标

1、培养情绪智慧,提升工作效率  2、树立积极主动的工作与人生心态  3、培养企业人员良好的心理素质  4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法

课程大纲

以情商促绩效 缓解压力 掌控情绪

模块一、自我情绪认知-情绪与我们的关系

一、 高IQ高EQ→高成就,高IQ低EQ→低成就, 
低IQ高EQ→高成就,低IQ低EQ→低成就 
一、情绪与我们有什么关系 
关于猴子的心理实验 
实验结果: 
美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 

二、 情商概念 

1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义 
  (1)情绪是什么? 
   (2)“情绪智能”(EQ)是什么? 
   (3)情绪管理对于人生的意义 
 2、用新的角度去看情绪对人的作用 
    (1)情绪是生命不可分割的一部分 
    (2)情绪绝对诚实可靠和正确 
    (3)情绪从来都不是问题 
    (4)情绪是教我们在事情中该有学习 
    (5)情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人。 
    (6)情绪是经验记忆的必须部分。 
   (7)情绪就是我们的能力 
 3、情绪的真正来源 
    (1)情绪不是源自外界的人事物 
    (2)信念、价值观、规则 
    (3)情绪的来源 
 4、对情绪的错误概念: 
   不少人错误地认为认为: 
   (1)情绪是与生俱来的 
    (2)情绪是无可奈何 
    (3)“不要把情绪带回家” 
    (4)情绪的原因是外界的人、事、物 
    (5)情绪有好坏之分 
    (6)不好的情绪,只有这两个方法处理:忍、发 
    (7)情绪控制人生 
    (8)事情与情绪密不不可分 
      哭泣其实不是情绪  不开心并不是情绪 
 5、情绪管理的各种方法与模式 
    处理本人情绪 
     传统上处理自己的情绪只有三种途径: 
    (1)忍:藏在心里; (2)发:发泄出来; (3)逃:使自己忙碌不去想起有关的事情。 
   NLP治标的技巧四类: 
   (1)消除 (2)化淡 (3)运用 (4)配合 
    NLP治本的技巧三类: 
   (1)改变本人信念价值观和规条 (2)处理涉及本人的身份层次的问题  (3)提升本人的思维处理能力 
    传统处理他人的情绪的方式: 
   (1)交换型 (2)惩罚型 (3)冷漠型 (4)说教型 
    怎样才算拥有足够的情绪管理能力? 
   (1)自觉力 (2)理解力 (3)运用力 (4)摆脱力 
 6、 情绪的“钟摆效应” 
 7、负面情绪的正面价值和意义 
   愤怒、痛苦、焦虑/紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/ 内疚/遗憾、妒忌、憎恨 
 8、从认识到管制 

模块二、情绪提高与演练-塑造阳光心态

一 、有效的EQ管理情绪的技巧 

 1、EQ处理他人情绪的四步技巧 2、现场抽离法 3、处理焦虑的四步技巧 4、处理困难的技巧 5、迅速消除愤怒的技巧 6、瞬间突破情绪困境法 
二、合理情绪治疗(RET) 
沟通分析训练(TA) 
同理心训练(empathy) 
压力调适与情绪发泄演练 

模块三、了解压力

现代人的生存现状 
一、压力的定义 
1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 
2、压力是对未知事件悲观解释的结果 
3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 
4、压力是面临威胁时的本能反应 
二、压力存在的意义 
1、压力给生活带来乐趣 
感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激? 
2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》 
三、压力的心理模型 
1、压力是个人对环境事件意义的评价结果 
2、压力与个体差异 
3、压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对 
四、压力的机体反应过程 
1、老虎来啦!——“斗争-逃避”反应 
2、老虎是什么?——现代社会中的“斗争-逃避”反应 
五、压力的特性 
1、积极压力与消极压力 
2、压力有累积效应 
3、压力影响工作绩效 
4、压力与控制力 
六、压力对个人的影响 
1、压力与身体健康 
2、压力与心理状态 
3、压力与社会适应 
4、压力与家庭关系 

模块四、构建抗压及缓解系统

一、了解压力源 
(一)压力来源于工作本身 
1、个人能力和个性与工作要求不匹配 
能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配 
2、角色模糊:要求不明确 
我的工作职责是什么?我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 
我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合 
3、角色冲突:相互冲突的工作要求 
时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导,要求不一致 
4、工作超负荷或负荷不足 
质量或数量超载、工作不饱和,工作要求低 
5、缺少有关绩效的反馈信息 
我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进 
6、工作责任 
对组织的责任、对他人的责任 
7、工作中的控制感 
对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力 
(二)压力来源于工作中的人际关系 
1、人际关系紧张 
与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系 
2、上下级关系 
适应上级的领导风格、有效管理下属 
(三)压力来源于职业发展前景 
个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯 
(四)压力来源于工作环境 
1、企业文化:强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度 
2、组织结构:部门结构调整频繁人事变动 
3、物理环境:光线,温度,噪音,空间,办公家具…… 
二、评估压力水平 
(一)了解自己的压力水平 
(二)熟悉压力预警信号 
生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号 
(三)建立健康新概念 
(四)构建科学的压力预警系统 
三、分析个体的压力反应机制 
(一)压力应对方式 
1、问题指向性应对与情绪调节性应对 
2、积极应对与消极应对 
3、心理防御机制 
(二)个性与压力反应 
四、建设压力管理的资源 
1、积极心态 
2、理性思维 
3、情绪管理能力 
4、解决问题的能力 
5、双赢思维——建立良好的人际关系 
6、社会支持系统 
7、自我调整能力 
五、压力管理的实现途径 
调整心态 
学习知识 
提高掌握技能 
善于利用外部资源


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