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贾洪杰

高效沟通技巧实战训练

贾洪杰 /

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课程目标

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”   学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯   通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果   掌握激励下属的六种方法   提高说服力的沟通技能   迎合的沟通技能   较长时间的发言时需要表现的沟通技能   接收信息时的语意驾驭技能   快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能

课程大纲

课程大纲:

  **章:与客户沟通谈判的“八字真经”
  大纲:1、垫子
  肯定对方提的问题
  肯定对方提的问题有代表性
  说出自己的处境
  2、迎合
  对方给出一个结论 你补充一个实事
  对方给出一个实事 你补充一个结论
  对方既有实事,又有结论
  你补充一个自己的体会
  3、制约
  说出对方可能说出的结论
  表现比对方更加期望
  4、主导
  引用知名资料
  说服性演说的结构
  凡事用都用三个方式来说
  目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理
  2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任
  3、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交

  第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
  大纲:1、讲述:对已经发生的事情按照事实线
  索进行描述,清晰、简洁、要点明确。
  2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求
  包括时间、地点、事件,以及启发性结
  论。
  3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体
  语言的魅力提升沟通表达能力。
  4、讨论:**展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
  5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的
  目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
  2、可以**汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。
  3、掌握系统的沟通思维框架

  第三章:性格特质与高效沟通
  大纲:1、力量型:与力量型一起行动
  2、和平型:与和平型一起轻松
  3、完美型:与完美型一起统筹
  4、活泼型:与活泼型一起快乐
  5、与下属沟通:激励的六种方法
  目的:1、掌握不同性格的人格特质
  2、学会与不同性格的人做高效沟通
  3、掌握激励下属的六种方法
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