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崔自三

卓越商务礼仪与有效沟通

崔自三 / 经销商战略发展研究讲师

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课程目标

商务礼仪培训 提升沟通技巧

课程大纲

**部分:卓越的商务礼仪

一、 认识商务礼仪

1、 什么是商务礼仪

2、 商务礼仪适用的三个场合

二、 商务人士的形象礼仪

1、 个人形象设计

√男士形象标准

√女性形象要求

示例:图片

2、 姿态规范

√男性站姿、坐姿

√女性站姿、坐姿

示例:图片

3、 穿戴规范

√着装基本规范

√职场着装六忌

√男性着装的“三个三”原则

√佩戴首饰的四个原则

三、 电话礼仪规范

1、 接听、记录电话的4W1H原则

2、 双方通话,谁先挂断电话?

3、 遵循通话三分钟原则

4、 接电话的七大礼仪

5、 打电话的六大礼仪

6、 打手机五大讲究

四、 商务场合的会面礼仪

1、 握手的三大规范

2、 介绍礼仪

√介绍三大注意事项

√自我介绍的四大注意点

√介绍他人的两大注意点

√介绍业务的两个注意点

3、 问候礼仪

4、 如何致意?

5、 接待礼仪

√礼貌服务三要素

6、 拜访客户流程及礼仪

7、 交谈的礼仪

√人际交往的四种距离

√商务场合“六不谈”、“五不问”、“四不准”

8、 位次礼仪

√位次礼仪三原则

√行路、会客、谈判位次

9、乘电梯礼仪

10、名片礼仪

√名片内容“三不准”

√索取名片的四个方法

√交换名片的礼仪

√名片交换错误的做法

角色扮演:如何递、接名片

五、商务场合餐饮礼仪

1、怎样吃西式自助餐

2、餐具的使用

3、进食的方法

4、坐姿与话语


 

第二部分:有效沟通技巧提升


 

从一则故事看有效沟通的重要性


 

一、高效的商务沟通

1、沟通的定义

2、沟通的三大要素

3、沟通的两种方式

4、沟通的双向性

故事:以讹传讹

5、沟通的三个行为

案例:老教授为何陷尴尬

6、高效沟通的三原则

故事:巴顿将军

二、有效沟通的技巧

1、有效发送信息的技巧

2、积极聆听的技巧

倾听的五个层次

3、有效反馈的技巧

4、提问的技巧

案例:二选一法的使用

5、赞美对方的技巧

情景扮演:如何赞美对方?

赞美的技巧解析

三、与客户领导沟通的技巧

1、与领导沟通的原则

2、三种性格特征领导沟通应对技巧

3、做好客情关系的五大方法


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