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盖烈夫

有礼走遍天下——办公及商务礼仪

盖烈夫 /

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课程目标

有礼走遍天下——办公及商务礼仪培训

课程大纲

**部分:礼仪概述
一、 礼仪的概念、性质与特征
礼仪的定义
礼仪的性质
礼仪的特征
二、 礼仪的功能及其作用
塑造组织形象的功能
有助于人际交往的功能
增强组织凝聚力的功能
提高企业文明水准和员工修养的功能
礼仪的形式和作用
三、 礼仪的修养与方法
树立正确的礼仪观
礼仪修养的四点方法
四、 传统礼仪的发展历程
不同社会形态的礼仪及其发展
 
第二部分:礼交礼仪
一、 社交礼仪的形式
微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等;
二、 社交中的介绍礼仪
意义与作用
自我介绍
介绍的方法
三、 社交中的交谈艺术和礼仪
交谈的意义和作用
交谈的特点和礼仪要求
交谈的方法
四、 社交中的交往礼仪
参观访问中的礼仪服务
展览会中的礼仪活动
联谊活动中的礼仪要求
投诉中的礼仪规范
五、 人际交往的艺术和礼仪
人际交往的基本原则
求人与应求的艺术方法
同领导相处的艺术方法
与名人、要人相处的礼节
 
第三部分:公务礼仪
一、 公务活动与公务礼仪
礼仪在公务活动中的作用
办公室与办公礼仪
办公礼仪的规范
二、 会议礼仪
会议前的准备
会场的安排
主席台和会场的设计
座次的安排
会前的其他准备工作
一般常见的会议礼仪
三、 公务文书礼仪
公文草拟中的礼仪
公文行文中的礼仪
四、 请示汇报礼仪
请示汇报的礼仪
听请示汇报的礼仪
五、 接待与迎送礼仪
通用的接待迎送礼仪
专门的接待迎送礼仪
 
第四部分:商业礼仪
一、 商业礼仪
柜台待客礼仪
商业开业礼仪
商业活动礼仪
二、 商务礼仪
业务洽谈礼仪
签定协议礼仪
股东年会礼仪
三、 商务活动礼仪
开业典礼与庆典礼仪
表彰颁奖会的礼仪要求
文艺晚会中的公关礼仪
 
第五部分:节日与节庆礼仪
一、 节日文化的意义
二、 传统节日礼仪
三、 现代节日礼仪
 
第六部分:衣、食、行、信的一般礼仪
一、 服饰礼仪
二、 宴会礼仪
三、 行走、乘车礼仪
四、 电话礼仪等
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