陈冰服务礼仪培训-商务礼仪与职业形象-诺达名师

课程目标

通过本课程的学习掌握服务人在职场中的基本商务礼仪，日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象，企业文化氛围，改善人际交往中的不良形为。商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。  了解商务礼仪的内涵  掌握正确的商务礼仪的标准  纠正商务礼仪中常见的错误，提升服务

课程大纲

**篇、 职业形象与商务礼仪

1—1、什么是礼仪

1—2、商务礼仪的五大原则

1—3、商务礼仪的职能

1—4、仪容、仪表、仪态的意义

第二篇、 商务中的形态礼仪

2—1、握手

2—2、站姿

2—3、坐姿

2—4、走姿

2—5、蹲姿

2—6、姿态、手势

2—7、眼神与微笑

2-8、修饰避人

第三篇、 商务中的公共关系礼仪

3—1、预约、拜访客户的礼仪

3—2、致意、与客户见面礼仪

3—3、与客户行礼的方式

3—4、初次见面介绍礼仪

3—5、名片礼仪

3—6、接送客户基本礼仪

3—7、亲切迎客

3—8、热忱待客

3—9、礼貌送客

3—10、女士优先的原则

第四篇、 商务中的交谈礼仪

4—1、交谈态势语

4—2、职场的称呼礼仪

4—3、称呼中三忌

4—4、正式场合

4—5、非正式场合

4—6、增强亲和力——语态训练

4—7、销售洽谈的礼仪

4—8、文雅用词提升服务品质

4—9、电话约见礼仪

4—10、呼出、呼入、转接、

4—11、沟通中的拨打手机礼仪

第五篇、 商务人员的服饰礼仪

5—1、着装原则

5—2、服饰三美

5—3、女士服饰仪容——淡妆、护肤技巧

5—4、服装色彩搭配技巧

5—4、职业女性五个着装误区

5—5、修面——男士魅力的亮点

5—6、男士着装三个三

第六篇、 商务公关活动及座次礼仪

6---1宴请客户礼仪——宴请准备

6—2、西餐的点餐礼仪与注意事项

6—3、中餐的点餐礼仪与注意事项

6—4、开会座次

6—5、乘车座次

6—6、会客座次

6—7、谈判座次

6—8、签约座次

6—9、请客的座次礼仪

5—10给客户馈赠礼品的礼仪与注意事项。

总结篇： 掌握礼仪更好的赢得客户

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