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王一恒

管理沟通

王一恒 / 中层问题解决讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**讲:信息传递的法则
1.信息与沟通管理;
2.蝙蝠与诗经启示;
3.管理学与心灵图;
4.信息不对称内涵
第二讲:有效沟通的过程
1.表达技巧原则与方式;
2.倾听的四步骤五层次;
3.反馈技巧的二种类型;
4.沟通的六个基本步骤
第三讲:沟通失败的原因
1.沟通障碍的构成 ;
2.高效沟通三原则;
3.沟通的三个行为;
4.九种失败的原因
第四讲:有效的肢体语言
1.沟通的五种态度;
2.决定性的七秒钟;
3.视窗理论的应用;
4.管理策略之分析
第五讲:管理效能与沟通
1.骨干员工与角色意识;
2.能力提高和思维方式;
3.管理效能与沟通方式;
4.问题解决与管理过程
第六讲:沟通管理学要义
1.如何改善员工的工作表现;
2.如何改善员工的工作习惯;
3.如何采取有效的督促行动;
4.如何采取有效的纪律处分
第七讲:企业内部的沟通
a. 管理沟通;b.人际沟通;c.制度沟通;d.其他沟通
第八讲:如何与上司有效沟通
①. 四种沟通形式;
②. 各种性格上司;
③. 常见沟通问题;
④. 说服领导技巧
第九讲:如何与同事和睦沟通
1.三种有效的形式;
2.鼓励合作的方法;
3.沟通问题的克服;
4. EQ 与压力抒解
第十讲:与下属有效沟通技巧
1.四种有效沟通形式;
2.不同成熟度的下属 ;
3.性格与差别化区别 ;
4.理性沟通方法策略
第十一讲:如何与客户有效沟通
1.接近客户的技巧;
2.获取好感六法则;
3.处理好客户投诉;
4.TCS服务与沟通
第十二讲:其他沟通形式
1.视觉沟通;
2.数据沟通;
3.电话沟通;
4.网络沟通
附加课程:下列课程内容,是根据各企业(外资、销售企业)要求而增加,                                            
参考一、沟通与企业管理
1.管理层次与能力
2.X理论与Y理论
3.运用 FPA 技巧
4.十条基本的原则
参考二、地区与沟通风格
1.亚、欧美沟通差异化
2.位差 和‘沉默现象’
3.传统习惯与沟通表达
4.矩阵与职能沟通管理
参考三、电话沟通方法技巧
1.接拨技巧和程序
2.转接电话的技巧
3.应对特殊的电话
4. M、A、N 法则
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