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涂山青

商务礼仪课程

涂山青 / 资深房地产策划人

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课程目标

商务礼仪课程培训

课程大纲

前言:一个礼节得体的人,走到哪儿都是受欢迎的。
关于礼仪
礼仪是什么?
做事先做人的OCP法则
 
一、职业形象塑造与商务礼仪
1.专业形象与满意服务的关系
2.建立专业形象的基本因素
3.专业形象在商务活动中的作用
4.专业形象与职业品质
(1)如何建立个人专业形象
(2)职业品质
 
二、仪表与仪态
2.1 个人形象要素
仪表
头:
身:
手:
表情(三点要求)
举止
关注两点
服饰(关键问题)
谈吐(注意三点)
待人接物(三要点)
【小知识】仪表美的标准
【案例】名星服饰事件一览
2.2 服饰
西方有所谓“TPO原则”
服饰三要素:
2.2.1 女士着装要领
2.2.2 男士着装要领
【小知识】男士西装要领
西装的总体要求:
具体要求:
【小知识】男士西装要领
【小知识】男性服饰应遵循“三个三”原则
◆三色原则:
◆三一定律:
◆三大禁忌
2.3 仪态
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
表情
语言
2.4 举止
见面礼仪
握手礼仪
名片礼仪
走路礼仪
◆迎客∕送客
◆并行(两人?三人?)
◆上楼 / 下楼
◆电梯
坐车礼仪
◆主人驾车时
◆有专门司机时
【小知识】商务活动中得体行为举止“八大标准”
 
1.拜访礼仪
2.接待礼仪
3.电话礼仪
4.宴请礼仪
5.签约礼仪
3.1 拜访礼仪
拜访五步骤:
拜访前的准备:
出发
到达
敲门(按门铃)
进入
见面
介绍──如何介绍“五要点”
会谈
【提醒】职场交往“私人问题五不问”
告辞
3.2 接待礼仪
1.接待要领
(1)接待“三声”
(2)文明“五句”
(3)热情“三到”
2.接待规范
一是接待预约访客:
【小知识】 接待中的礼仪──奉茶或咖啡
二是接待临时性的访客(未预约):
3.3 电话礼仪──接听电话
重要的**声
要有喜悦的心情──保持良好的心情
清晰明朗的声音
通话中不吸烟、喝茶、吃零食,懒散的姿势对方也能够 “听”出来。
迅速准确的接听
认真清楚的记录
“5WIH”技巧
挂电话前的礼貌
【提醒您】接听电话注意事项
3.3 电话礼仪──接听电话
【提醒您】拨打电话注意事项
3.4 宴请礼仪
宴会种类复杂,名目繁多。
从规格上分
从餐别上分
按时间分
按礼仪分
按性质分
1.宴请的礼仪
1.发出邀请
2.在客人到达之前,要安排好座席与座次,以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英式坐位顺序
b. 法式坐位顺序
3.在约定的宴会开始前,主人应在门口迎接来宾。
4.致祝酒辞
5.宴会开始
2.接受宴请的礼仪(1)
接受邀请。
按时赴宴。
抵达致意。
礼貌入席。
席间交谈。
2.接受宴请的礼仪(2)
文明用餐。
◆坐姿
◆吃相
◆语言
祝酒碰杯。
致谢辞行。
【小知识】中餐礼仪
【小知识】西餐礼仪
餐具的使用
进食的方法
◆主菜
◆色拉
◆面条和面包
◆汤食
◆水果
3.5 签约礼仪
◆签字厅
◆座椅
◆用具
◆人员
◆座次
◆签字程序
◆文本
◆服饰
◆交换文本
◆庆贺
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