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李庚翔

《高效沟通与工作教导》

李庚翔 /

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课程目标

了解沟通的内涵  了解组织沟通的障碍与解决之道  熟悉高效沟通的步骤  掌握人际风格沟通技巧  提高与上司和下属的沟通方法  掌握员工培育的技巧  学会激励员工的方法

课程大纲

**部分 认识沟通与掌握沟通技巧      

一、高效沟通的内涵 

1  何谓沟通?

2  沟通是重要的管理活动

3  人一生中沟通的分配

4  成功沟通的两个关键因素

5  沟通PODC中的核心作用

6  沟通的内涵与外延

7  猜字谜游戏:认识沟通的重要性

8  互动分享:我们为什么总是在沟通中出现问题?怎样改善?         40分钟   

        

二、组织沟通的障碍 

1  组织沟通面临的挑战

2  组织沟通的形式

3  撕纸游戏——为什么结果会不一样?

4  组织沟通的障碍

5  组织沟通不良的信号

6  组织改善沟通可以做到         20分钟    上午

授课3H

中间休息15分钟

        

三、高效沟通的技巧 

1  SMART原则——有效信息发送的演练

2  有效沟通的七个步骤

3  为什么我们不能更好的聆听

4  洞察人性才能高效沟通

5  关键沟通技巧—KISS原则

     同理心——学会从对方角度去看问题

     设定目标

     善意聆听

     客观表达与说服     1H   

        

四、与上级的沟通      

1  与上级的沟通—做高效执行的好下属

     当好下属的戒律

     问题意识与数字意识

     怎样向上级报告和接受指示

     与上级的沟通的要诀

     与上级沟通时应避免的问题

2  检验你能否当一名好下属的提示

3  案例分享:我们听懂了吗?---陪总经理打高尔夫球的案例     1H   

         第二天

        

五、与下级的沟通      

1  与下级的沟通—做个教练式的好领导

     什么样的人适合做管理者

     什么样的上级受欢迎

2  了解你的下属

     下属什么时候干劲大?

     下属喜欢做什么工作?

3  如何带领不同性格的下属

4  互动分享:我们在与下属的沟通中有哪些心得和不足?怎样改善?     1H    下午

授课3.5H

中间休息15分钟

第二部分 工作教导与激励       

一、员工的工作教导 

1  管理者常用的工作教导方法

2  工作教导的原则

3  培育下属自我启发意愿的时机     20分钟   

        

.培育员工的方法    

1  下属在不同阶段的能力与意愿

2  针对不同阶段能力与意愿进行的工作教导

3  以场所为区隔的训练方法

4  以工作为中心的O.J.T

5  OJT工作教导方法的四阶段

6  案例分享:康师傅的员工培训     50分钟   

三、管理者激励的误区     

1  常见的激励误区

2  激励就是奖励对吗?

3  渔夫与蛇的博弈

4 互动分享:你认为应该奖励哪些人?       20分钟

        

四、激励员工意愿的方法

1  员工激励的原则

2  激励员工自动自发工作的方法

3  案例分享:某知名企业的员工激励方法

4  理解激励的内涵

5  如何激励下属

6  评价下属工作的技巧

7  建立以绩效管理为导向的激励体系

8  互动体验:热椅游戏

9  激励的形成     1H   

     

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