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柳瑞军

柳瑞军:EAP人际关系处理艺术

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课程目标

主题一:建立成功的人际关系 1、人际关系的意义 2、管理者在人际关系方面的短板和误区 3、人际关系对管理的影响 4、影响人际交往的因素 5、理解与处理人际关系主题二:人际认知模式 1、人际认知的方法 2、诸葛亮识人方法 3、人际认知模式 4、动机与行为 5、人际认知三大层次主题三:人际认知效应 1、人际认知方法 2、首因效应 3、近因效应 4、皮格马利翁效应 5、晕轮效应 6、定势效应(刻板效应) 主题四:人际冲突及处理 1、两利冲突 2、两难冲突 3、两利两难冲突 4、共同动机法 5、冲突原理在管理工作

课程大纲

主题一:建立成功的人际关系
1
、人际关系的意义
2
、管理者在人际关系方面的短板和误区
3
、人际关系对管理的影响
4
、影响人际交往的因素
5
、理解与处理人际关系
主题二:人际认知模式
1
、人际认知的方法

2
、诸葛亮识人方法
3
、人际认知模式
4
、动机与行为
5
、人际认知三大层次
主题三:人际认知效应
1
、人际认知方法
2
、首因效应
3
、近因效应
4
、皮格马利翁效应
5
、晕轮效应
6
、定势效应(刻板效应)

主题四:人际冲突及处理

1
、两利冲突
2
、两难冲突
3
、两利两难冲突
4
、共同动机法
5
、冲突原理在管理工作中的运用
主题五 情商与人际关系处理
1、高情商的人际关系
2
、提高情商七巧板
3
、建立人际关系的五项原则

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