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谭小芳

一线员工服务技巧培训 一线员工服务技巧培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

提高自己的工作能力,增强爱岗敬业的意识 学会自我学习,时常进行自我充电 懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效

课程大纲

**讲:积极的心态

  您具备追求成功人生的心态吗  

  四个信念:

  我有必定成功公式

  过去不等于未来

  做事先做人

  是的,我准备好了

分析:一线员工服务技巧培训案例!

解析:一线员工服务技巧内训案例!

案例:一线员工服务技巧课程案例分析!


第二讲:如何完成您的工作

  接受命令的三个步骤

  解决问题的九个步骤

  企业新人工作的基本守则

讨论:一线员工服务技巧经典案例讨论!

分组:一线员工服务技巧培训案例学习指南

分析:一线员工服务技巧学习中的八大陷阱!


第三讲:时间管理的技巧

  认识时间

  时间管理中的陷井

  如何跨跃时间陷井

  时间管理中的效能原则

  时间管理的工具

互动:一线员工服务技巧培训案例评估

分享:某集团一线员工服务技巧培训案例

分享:哈佛经典一线员工服务技巧案例分析示范


第四讲 走进职业化:

开场破冰互动游戏:改变之门

中国员工职业化素质冰山模型

补上 “ 职业化 ” 这门课

职业化,国际化的职场规则

职业化的表现有哪些  

职业化你准备好了吗

分享:企业一线员工服务技巧培训三步走!

案例:联想(中国)公司的一线员工服务技巧培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好员工服务意识建立与提升  


第五讲 职业化做人的四点要求:

1诚信导向:

诚信是做人的基石

遵守纪律

信守承诺

案例分享:

2积极导向:

操之在我

理性乐观

3协作导向:

助人品质

合作精神

互动游戏:the best to win

4 创新导向:

不断超越

创新让职业充满活力

互动游戏:

分享:一线员工服务技巧培训四部曲!

分享:一线员工服务技巧内训五步骤!

分享:企业一线员工服务技巧六技巧!

分析:某药业集团所面临的一线员工服务技巧难题!


第六讲、忠诚企业


   忠诚是一种职业生存基础


   尽职尽责是大的忠诚


   忠诚是好的品牌


   忠诚是一种义务

分析:领导者一线员工服务技巧做什么  

分析:一线员工服务技巧内训哪些步骤很重要  

分析:一线员工服务技巧培训哪个环节很重要  

第七讲、充满激情与工作积极主动


   如何点燃自己对工作的激情


   积极主动与领导沟通


   主动找事做,而非等事做


   每天多做一点点

分析:企业如何贯彻一线员工服务技巧全过程  

分析:一线员工服务技巧培训,我们做对过什么  

案例:海尔集团一线员工服务技巧咨询方案案例研究


第八讲、团队协作


   没有完美的个人,只有完美的团队


   融入团队生活


   团队**,个人第二


   尊重关爱团队每位成员



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