提高中层管理者技能

　　**单元 高效沟通概述（15分钟）

　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

　　3.高效沟通概述

　　第二单元  高效沟通基本步骤（20分钟）

　　1.步骤一事前准备                          2.步骤二确认需求

　　3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则           4.步骤四处理异议

　　5.步骤五达成协议                          6.步骤六共同实施

　　游戏：折白纸

　　第三单元  高效沟通技巧（1小时）

　　1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈    2.有效发送信息的技巧

　　3．沟通的四到三感觉                       4.关键的沟通技巧——积极聆听

　　5.有效沟通的六大技巧                      6.有效的肢体语言

　　游戏体验：“祝福传递中”

　　游戏活动： 歌曲《感恩的心》肢体语言表达

　　第四单元   高效团队合作（1.5小时）

　　一）  团队是什么

　　1  什么是团队

　　2  构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)

　　3  团队与群体的区别

　　4  三种团队类型

　　小组活动：团队小组组名/组训/组长选取

　　二）  制定共享的团队目标（1）

　　1  团队目标的作用--让目标引航

　　2  团队目标从哪儿来？

　　3  制定目标的黄金原则：SMART原则

　　4  挑战性的目标是鞭打快牛吗？

　　5  目标对话六步骤

　　6  建立一个目标控制系统

　　游戏： 目标与方法重要性体验。

　　三） 如何如何培育团队精神

　　1  培养下属团队执行力

　　2  团队精神的内涵

　　3  同心团队凝聚力建设

　　游戏： 数字接龙。