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张铁军

细节管理内训课

张铁军 / 管理培训

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课程目标

1.认识细节管理，培养细节管理的意识； 2.深入理解细节管理的核心理念； 3.提升企业人自我细节管理的能力； 4.掌握有效的细节分析及管理工具； 5.学会运用多元教学技巧，提高下属细节管理能力。

课程大纲

开篇：

游戏—引出细节管理问题

**章、重新认识细节

1．我们眼中的细节

2．细节认识的误区

3．性格与细节管理

4．细节管理是一种习惯

第二章、细节管理的重要性！

1．细节失误是如何引发大失误的

2．细节失误的叠加和连锁效应

3．忽视细节，就是对整体的放弃

4．细节管理的核心目标及任务

5．细节管理的三个重要层面

案例：“合适人选”李经理为何失败？

第三章、细节管理的紧迫性

1．竞争走向垄断

2．利润趋近于零

3．市场标准日渐提高

4．产品高度同质化

5．服务的标准化及人性化

6．精细化管理时代来临

第四章、企业人的细节管理

1．忽视细节的根源

个人性格因素

环境因素

个人习惯因素

2．服务意识的养成

更新你的服务理念

从细微处为他人服务

细节成就良好的人际关系

优质服务与满意服务

3、职业人的标准——从细微处表现出来

企业人为什么要职业化

职业敏感度

职业洞察力的修炼

4、开启成功之门——细节管理从工作现场开始

有效的工作空间

视野以内的管理

细节管理的基石

细节管理、日清日高

5、百密一疏的克星——标准化与规范化管理

培养标准化意识

作业的标准化

管理的规范化

6、有效的细节管理工具

鱼骨图

备忘录

待办单

7、培育下属的细节管理

因材施教

张弛有度

PDCA

五、课程回顾与知识提炼

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