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于际敬

教练式下属辅导 内训

于际敬 / 著名心理专家

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课程目标

 深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值,并积极有效的改变辅导的观念与模式;  掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略;  熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应;  熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧,在实际工作中能够做到因人而异、因材施教,从而选择合适的教练模式;  掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。

课程大纲

 

 

模块一:教练式辅导的原理及认知

一、教练的基本概念

1、领导者的挑战

讨论:领导者的挑战

观看影像:从中体验领导者的挑战

2、什么是教练

3、催化剂式领导及领导者的7大要务

二、下属辅导的时机与类型

小组讨论:哪些状况需要提供辅导

1、辅导的类型

教练式辅导

问题员工辅导

2、辅导的程序

前期准备:确认需求

技能和绩效的初步讨论

提供支持和资源

后续跟进

3、辨识辅导的时机表:辅导计划表

三、下属辅导的教练原则与策略

1、因人而异的辅导原则

员工成熟度级别与辅导风格

领导风格中的指令性与支持性行为

依据下属情况确定合适的教练模式

2、教练技术原理

表现=潜能-干扰

从问题区域到目标区域

从失败思维到反馈思维

 


模块二:掌握核心的四大基本教练辅导技能

一、关于倾听的技能

1、倾听的层级与同理心

2、倾听的中的有效反馈技巧

3、倾听中的复述与归纳技巧

4、倾听中的同理与共情技巧

5、教练倾听的10个要点

6、常见四种倾听恶习

二、关于发问的技能

1、提问的立场与出发点:批判性与启发性

2、提问的方向性:带领与探索

3、职业教练发问四部曲:

4、多问WHAT少问WHY

5、多问开放式少问封闭式

6、聚焦目标正向思考

7、跳出框框扩宽视野

三、关于区分的技能

1、教练的过程就是不断区分的过程

2、教练区分的目的

3、教练区分的重点及内容:

4、学会区分事实与演绎

5、学会区分目标与问题

6、学会区分行为与动机

四、关于回应的技能

1、教练回应的目的

2、教练回应的八大原则

3、正面与改善反馈与回应

4、约哈里窗口与自我披露

模块三:教练辅导的四大步骤

**步:厘清目标

明确目标类型:愿景目标/表现目标/行动目标

精准目标的五个关键要素

个人目标与企业目标关系

制定目标要点:

这是他要的目标吗?(把你的目标变成他的目标)

这个目标可行吗?(让他愿意挑战自己)

目标实施有跟踪检视吗?(让他愿意对目标承诺)

你准备好了指导、顾问意见吗?(让他感觉你和他站在一起)

现场案例:辅导下属提升绩效

第二步:反映真相

清晰现状的有效对话架构

找出现状与目标的差距

清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰

讲解要点:

我认为vs别人认为

拥护的理论vs使用的理论

表象vs事实

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步:心态迁善

心态与目标的关系

从技术性转向调适性

迁善心态的核心技巧

找出可能抗拒的相关信念

角色扮演:问题员工的心智辅导

第四步:计划行动

创造成果的三件法宝:目标—计划—行动

行动的检视及评估

辅导跟进中的ABC教练技巧

辅导跟进中的TOTE教练技巧

辅导跟进中的回应技巧

行动计划检查表:

准备怎么做?步骤是什么?用什么衡量?谁来检查?承担什么结果?

小组演练:四大步骤的综合运用及每个步骤的问题设计

模块四:教练辅导的综合技法

一、AB辅导模式

从现状到目标

找出障碍点,增加可能性

情境演练:面对客观存在的障碍,教练如何有效引导其突破?

二、逻辑层次教练技法应用

精神—身份—信念、价值观—能力—行为—环境

每个层次的基本教练技法

情境演练:职业生涯与员工发展的下属辅导

三、5R教练醒觉系统应用

正确原因、正确事情、正确时间、正确方式、正确的人

案例讲解:如何做到有效授权

模块五:辅导技巧与示范

一、辅导的技巧

沟通流程

干预技巧

反馈技巧

二、成功辅导的示范

辅导的有效行为和无效行为

基本原则、沟通守则及拓展讨论

三、技巧练习

角色扮演:辅导者、下属、观察员

辅导讨论: 你面临的困难是什么?

你应该做什么来确保成功达成绩效?

我的辅导工作如何?

纠正不当的辅导行为

总结与分享:

总结技巧

撰写行动计划

学员分享

 

 


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