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谭小芳

物业管理品质提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

通过学习使学员掌握物业管理服务质量控制的要素,强化从业人员的服务执行力度;教会学员如何巧妙的处理业主与客户的投诉,引导管理者稳固现有经营项目的基础上开设特色项目,帮助解决物业公司开源节流的难题。

课程大纲

  ** 物业管理品质全面提升
  ? 确定管理目标与分解任务目标
  ? 物业基础服务知识强化
  ? 全线提升服务人员管理服务意识
  ? 物业服务标准化作业程序
  分析:物业管理品质提升培训案例!
  解析:物业管理品质提升内训案例!
  案例:物业管理品质提升课程案例分析!
  第二 物业服务品质全面提升
  ? 把控细节,做好细节工作
  ? 做好企业内外宣传
  ? 加强与客户沟通
  ? 开展特色服务形成品牌形象
  讨论:物业管理品质提升经典案例讨论!
  分组:物业管理品质提升培训案例学习指南
  分析:物业管理品质提升学习中的八大陷阱!
  第三 物业管理质量控制落地
  ? 物业管理企业质量体系建设
  ? 数据化管理标准化分析
  ? 管理表格应用与设计
  ? 投诉处理有效控制服务满意率
  互动:物业管理品质提升培训案例评估
  分享:某集团物业管理品质提升培训案例
  分享:哈佛经典物业管理品质提升案例分析示范
  第四 管理技巧分享
  ? 摆正立场认准目标
  ? 员工淘汰机制
  ? 有效激励方式
  ? 掌控局势用人管事
  ? 大智若愚 宁静致远
  分享:企业物业管理品质提升培训三步走!
  案例:联想(中国)公司的物业管理品质提升培训案例
  讨论:明天的道路——企业如何做好物业管理品质提升?
  第五 物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。
  1、定好位:体现管理,更要强调服务
  2、技巧和方法:
  1) 注意倾听
  2) 学会注视
  3) 要学会赞美
  4) 换位思考
  3、优质服务五步法小结:
  一、看  二、听  三、笑  四、说  五、动
  4、案例:如何处理业主李投诉
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