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王荣民

职工激励培训计划——销售技巧

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课程目标

通过本课程的培训，使学员掌握以下销售技能：掌握寻找潜在客户的流程和技巧掌握电话营销的基本技能掌握销售拜访的基本程序和礼仪运用启发性的问题和客户沟通找出并确认客户的需求,交易过程中的结果和收获以促进销售进程的方式来妥善处理客户的异议如何培养忠诚客户，让客户成为你的业务员

课程大纲

一、收集信息，找到客户

1、谁是我们的准客户

2、收集信息的方法

3、如何追踪、锁定准客户

4、了解并强化顾客购买愿望的技巧

二、电话销售技巧

1、接听、拨打电话的基本技巧和程序

2、接听、拨打电话的基本技巧

3、接听和拨打电话的程序

4、转达电话的技巧

5、应对特殊事件的技巧

三、销售拜访

1、开场的重要意义

2、如何应对拒绝客户

3、如何规划一个好的开场

4、做好开场的关键行为与步骤

5、如何应对拜访中遇到的异议

四、接近客户的技巧

1、如何使用接近语言

2、接近客户的技巧

3、面对接待员、秘书的技巧

4、如何透过肢体语言看客户

5、会见关键人士的技巧

五、缔结的技巧

1、好的销售演说应具备什么要素

2、销售演说中的重要概念

3、销售演说的关键行为和步骤

4、小练习：公司产品演说实例

六、价格谈判技巧

1、一方要求降价否则拒绝采购怎么办

2、幅度价格报价法剖析

3、双赢谈判核心：如何创造剩余价值如何突破僵局

4、让步策略与议价模型

5、蚕食策略与谈判博弈游戏

6、如何不断的创造筹码

七、维持客户关系处理客户的异议

1、客户关系维系的重要性

2、客户维系中的有效行为

3、个人改进计划

4、客户常有的异议分析

5、处理客户异议的关键技巧和行为

八、如何让客户作满意口碑的传播

1、如何作客户满意度的提升

2、如何应对不满意的客户

3、客户口碑传递的规律

4、口碑传播的特点

5、如何让客户变成我们的业务员

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