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蒋小华

组织沟通与冲突管理

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

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课程目标

组织沟通与冲突管理

课程大纲

 高效沟通的基础

沟通的重要性;

影响组织沟通的因素;

企业内常见的沟通障碍;

高效沟通的五大思维;

沟通目标:鼓舞对方达成行动;

沟通步骤:编码、解码、反馈;

沟通的三种表现;

良好沟通的原则。

组织沟通策略

如何与上、下级沟通?

如何有效提出批评?

如何与问题员工沟通?

如何进行跨部门沟通?

如何有效的会议沟通?

正确认识冲突

冲突的定义及新观点;

冲突的类型;

冲突产生的原因;

如何正确看待冲突;

冲突的过程;

冲突处理的5种常用方式。

化解冲突的智慧

竞赛还是共赢?

冲突解决的原则;

如何达成统一?

冲突解决的方法;

管理者处理冲突的技巧;

组织处理冲突的要点;

小结:冲突管理48字原则。

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