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刘学民

《市场新营销》

刘学民 / 知名管理咨询师、财经评论家

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课程目标

通过对本课程的学习,要求应考者对市场营销学有一个全面系统地了解。通过课程体系培训,使学员了解市场营销理论源渊和发展历程,准确把握市场营销理论的核心概念及理论框架,深刻理解营销管理的本质和任务,初步树立现代营销观念,从而在营销实战中有所斩获与创造。

课程大纲

一、市场营销概论
1.市场营销的概念与内涵;
2.市场营销策划的基本内容;
3.市场营销学的基本概念;
4.市场营销观念发展与演变的过程;
5.运用市场营销观念指导企业的营销实践。
二、顾客价值理论
1.顾客让渡价值的内涵、意义;
2.顾客满意的涵义与重要性;
3.顾客忠诚的涵义、意义;
4.处理顾客抱怨的方法;
5.全面质量营销的含义。
三、市场营销战略
1.营销战略的含义;
2.营销战略规划的内容;
3.波士顿咨询集团法与通用电器公司法;
4.市场营销战略和策略;
5.市场营销组合策略。
四、市场营销环境
1.市场营销环境;
2.营销环境对企业营销活动的影响;
3.营销环境分析的方法和基本策略;
4.营销环境分析与营销策划方法。
五、购买者行为
1.消费者市场的特点、需求的基本形态与营销策划、需求的种类与内容;
2.消费者行为模式、购买决策过程;
3.影响消费者购买行为的因素与几种典型的消费心理;
4.购买动机的作用与特点;
5.组织市场的购买行为。
六、市场调查与预测
1.市场营销信息的概念;
2.市场营销信息系统的构成;
3.市场调查的概念、原则、程序、步骤、方法与市场调查实战;
4.市场预测的类型、程序和基本方法。
七、市场竞争战略
1.市场竞争的含义及基本形式;
2.行业竞争环境分析;
3.竞争者分析的步骤与方法;
4.竞争战略的一般形式;
5.不同竞争地位企业的营销策略;
6.核心竞争力的涵义、特征、来源。
八、目标市场营销战略
1.市场细分的概念及方法;
2.目标市场战略;
3.市场定位;
4.市场细分、目标市场选择、市场定位与营销策划。
九、产品策略
1.产品组合;
2.产品生命周期的特征与营销策略;
3.新产品的含义及新产品开发的程序;
4.品牌、商标及品牌使用决策;
5.包装的功能及策略。
十、价格策略
1.定价的基本原理与定价程序;
2.影响定价的主要因素;
3.定价的基本方法、基本策略;
4.价格调整的依据及方法;
5.市场价格与产品竞争策略。
十一、销售渠道策略
1.销售渠道的基本概念;
2.销售渠道的基本模式与类型;
3.销售渠道选择及影响销售渠道选择的因素;
4.销售渠道管理策略及方法。
十二、促销策略
1.促销;
2.促销策略;
3.人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销策略;
4.促销策划与促销策略。
十三、服务市场营销
1.服务产品的概念与特征;
2.服务市场营销的操作程序及管理要点;
3.服务质量管理的主要内容和方法;
4. 服务营销与产品营销的区别;
5.服务营销组合策划,服务市场细分与定位策划;
6.服务质量与顾客服务;
7.服务的有形展示策划;
8.服务定价、分销与促销策划。
十四、营销组织与管理
1.市场营销计划;
2.市场营销组织形式;
3.影响企业市场营销组织设置的因素;
4.市场营销控制的步骤、内容与方法;
5.市场营销审计的涵义、特点、内容。
 
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