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简富临

跨部门沟通与协作

简富临 / 资深人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。 3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤,提高跨部门协作能力。 4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。 5.了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。 6.建立双赢互利的跨部门沟通积极态度,藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。

课程大纲

一、跨部门合作的利益与价值 

1. 组织运作三要素

2. 沟通协作对组织运作的影响

3. 组织绩效发展的正向循环

4. 情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务?

5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则

6. 组织内部的价值路径

7. 什么是部门合作价值?

8. 部门间协作的利益法则

9. 双赢结果--一种人际合作模式

10. 小组演练:组织内部合作的价值路径

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1. 情景案例:陈经理的困扰

2. 人与人之间的误解

3. 跨部门沟通的意义和方式

4. 跨部门沟通的问题根源

5. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些?

6. 跨部门有效沟通的原则

7. 五种主要的跨部门合作能力

8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

9. 情景案例:王经理失败的营销方案
 
三、跨部门沟通基本技巧与要领

1. 沟通的目的--自我与自我满足

2. 跨部门沟通的三大重点

 沟通的渠道

 个人沟通技能

 沟通的目标与立场

3. 部门主管的三大沟通能力

 面对面沟通

 电话沟通

 书面沟通

4. 沟**程同理心的运用

5. 情景演练:撰写一份邮件通知
 
四、跨部门协调性沟通技巧

1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领

 描述性

 针对问题

 灵活性

 承担责任

2. 情景演练:支持性沟通技巧

3. 避免抗拒的沟通技巧

4. 合一架构的心理运用

5. 情景案例:廖经理和王经理的业务沟通

6. 工作协调时的沟通技巧

7. 以整合性沟通协调达成协作目标

8. 情景案例:总务部门的预算超支案
 
五、跨部门沟通的问题解决模式

1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2. 解决问题为导向的4D工作法

 **步:界定问题

 第二步:探究实事

 第三步:分析权重

 第四步:形成方案

3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性

4. 评估行动方案

5. 演练:团队决策工具

6. 解决问题过程有效讨论的技巧

7. 如何有效进行团队会议?

8. 会议程序的把握

9. 会议主持的技巧

10. 会议达成共识的要领

11. 情景案例:一次客户投诉事件

12. 工具应用:内部合作表达形式模版

13. 团队冲突解决之道

 冲突的定义与来源

 冲突处理方式运用时机

 冲突管理思维图

14. 情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件
 
六、提高跨部门协作的人际影响力

1. 组织人际关系要领

2. 人际合作的两个重要方面

 影响他人

 达成共赢

3. 良好组织人际关系相处法则

4. 部门内人际关系中心点

5. 如何发挥人际影响力?

6. 解决人际合作障碍的主要方法

 正确评价自己和别人

 尊重的遣辞用语

 有效沟通的模式

 理性沟通的习惯建立

 客观周延且正向思维的沟通习惯

7. 情景案例:官经理与赖经理的协作事件

8. 跨部门人际合作步骤

9. 角色演练:结合企业实务情景进行演练


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