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沈丹阳

新生代管理者的沟通与影响技术

沈丹阳 / 中国知名实战管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

●提升管理者对沟通职能的高度重视,沟通作为管理技能,是一个管理者必备的基本素质; ●了解沟通的基本流程、模式及基本方式,通过现场游戏与演练认识沟通各种形式 ●掌握一些沟通技巧,提升沟通能力,做到活学活用,立竿见影; ●学会处理沟通障碍,真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手,真正驾驭沟通,使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

课程大纲

引言:

开场白:添·高威故事

沟通重要性:

寓言故事---对牛弹琴

美国知名学府普林斯顿大学研究数据

哈佛大学就业指导中心调查结果显示

讨论:沟通的头脑风暴-----罗列“工作中的沟通难题”

**部分:管理沟通的基础知识篇

思考:何谓沟通?谈谈您对沟通的理解?

1、思考、提问、总结、讲解:沟通的定义

思考:沟通与聊天的区别?

思考:高效沟通的三要素是什么?

分析:常见的错误沟通观念错在哪里?

2、现场演练:你是如何进行沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

游戏和练习:非语言沟通方式的重要性

案例:诸葛亮吊孝(周瑜)

5、沟通工具的选择

案例:刘备摔孩子

6、沟**程中常见的三个障碍

游戏:每日1P

7、如何做一个受欢迎的人?

8、反馈与反馈技巧

(1)针对对方的需求

案例:绩效面谈

(2)具体、明确的给予反馈

案例:赞扬下属 

(3)有建设性反馈

案例:“小伙子,你还是太年轻了!

(4)对事不对人的反馈

案例:“你是猪脑子啊,没吃过猪肉还没有看过猪走?

第二部分:沟通技能篇

沟通四大技能:说,听、问、看

说,信息输出的主要方式之一

1、让对方听的进去                          

(1)时机是否合适

(2)场所是否合适

(3)气氛是否合适

案例分享: 麦当劳与迪欧咖啡

2、让对方听的乐意

(1)怎样说对方才喜欢听

(2)如何使对方情绪放松

(3)哪部分比较容易接受

案例分享:中国功夫

3、让对方听的合理

(1)先说对方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)后指出一些要求

视频欣赏:说的技巧

现场演练

听---信息输入的主要方式之一

1、听的层级

现场演练

2、同理性聆听的含义

测试:你是否具有积极聆听的技能?

3、聆听的内容

案例:听出关联案例

4、聆听过程注意事项

4.1、学会控制情绪 

4.2、换位思考 ,理解对方

4.3、鼓励别人先说、多说,切勿耀武扬威或咬文嚼字 

4.4切勿轻易打断别人的话

4.5使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示

4.6、暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论

启发式询问

1、 理清事实

2、发现可能

3、聚焦可行

4、跳出框框

5、承诺行动

案例:从一个案例中,看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

看--洞察力

1、如何建立思想数据库

2、沟通黄金法则

3、沟通白金法则

4、社会风格

5、社会风格与个性分析

6、社会风格类型与个性分析

角色演练:分析身边的同学是什么性格类型

第三部分:沟通实战篇

1、 养成结构化的沟通方式—5W2H

2、 请示与汇报工作时的沟通技巧

3、 接受上司命令时沟通技巧

4、 下达命令时的沟通技巧

视频欣赏:如何下达命令

5、 赞扬下属时的沟通技巧

6、 同级沟通时的技巧

第四部分:沟通技能应用篇

1、(讨论分享模拟演练)沟通的案例解析-解析“工作中的沟通难题

2、结束仪式-

-总结归纳知识点

-统计分数

-颁奖

-合影留念


 


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