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金井露

流程管理与流程设计

金井露 / 资深项目管理培训讲师

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课程目标

未来企业的竞争是人才、流程与流程之间的竞争。国内外盛行的课程有三个档次; 一是主要讲书本知识或者应对某种证书考试; 二是部门级培训,主要侧重于流程管理在部门的初级应用; 我结合30年的企业经营和流程管理实战经验,独自开发的《企业流程管理与优化》,提供企业管理方法论和应用案例、图表、模版等工具,学员课后即可“学以致用,立竿见影”。本课程非常务实,属于企业最高应用价值类课程之列。

课程大纲

 

引言流程——企业高效经营的命脉…………………………(D1:上午)

--麦当劳、真功夫与湘菜馆


**模块企业高效经营的基本思路……………(D1:上午)

--视频案例:决定企业命运的“多、快、好、省”

--企业高效经营的四大要素

--流程与业务流程再造

--流程再造的基本思路

--为什么要开展流程再造    

--案例分析:海尔的发展与流程再造

--案例分析:中小型企业的发展与流程再造

--互动练习:5道高效经营互动练习题


第二模块怎样做到“复杂问题简单化”………(D1:上午)

--制定计划的工具与技术

--怎样编制工作分解结构图

--怎样编制组织分解结构图

--怎样编制预算分解结构图

--两种不同的工作分解结构…………………..(D1:下午)

--工作分解结构的七大步骤

--工作分解结构的图解表达式

--工作分解结构的列表表达式

--案例分析:IBM怎样编制分解计划图表

--互动练习:5道“复杂问题简单化”互动练习题


第三模块怎样做到“简单问题流程化”……….(D1:下午)

--怎样绘制流程标识符

--怎样选择语言环境

--怎样绘制简单流程图

--怎样绘制单向流程图

--怎样绘制单向并行工作图

--怎样绘制单向交叉工作图

--怎样绘制单向串行工作图

--案例分析:某企业管理系统工作流程设计

--互动练习:5道“简单问题流程化”互动练习题


第四模块怎样做到“流程问题再优化”……….(D2:上午)

--案例分析:用流程图解决跨部门沟通问题

--案例分析:用流程图解决跨部门协作事宜

--怎样根据选择“轻重缓急”

--矩阵式流程图的绘制原则

--矩阵式流程图绘制前的准备工作

--案例分析:某企业管理系统工作流程优化

--互动练习:5道“流程问题再优化”互动练习题


第五模块流程设计与优化案例分析…………….(D2:上午)

--客户接待管理流程图设计

--访问客户管理流程图设计

--售后服务管理流程图

--案例:P&G以市场为导向流程图

--营销计划管理流程图

--销售预算编制管理流程图

--案例:美国西南航空公司的流程再造市场定位

--案例:美国西南航空公司的流程再造经济效益

--采购比价工作流程图

--成本编制工作流程图

--成本核算管理工作流程图

--费用报销管理工作流程图

--案例:IBM传统的职能式组织遇到的挑战………(D2:下午)

--案例:IBM传统的职能式组织及其存在的问题

--案例:IBM传统的职能式组织怎样面对3C?

--案例:郭士纳倡导流程再造,铁骑救主

--客户为上,领导带头,打破界限,理顺流程

--组织结构改革的原因和趋势?

--案例:华为实施流程优化的启示

--案例:华为战略流程优化的四个阶段

--人力资源需求预测工作流程图

--您参加本次培训的收获之一 流程设计与优化训练题


--流程设计与优化分组沙盘模拟训练…………….(D2:下午)

--流程设计与优化分组沙盘训练讲解

--流程设计与优化分组沙盘训练分析与评估

--课程总结和答疑
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