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孙辛

快乐的成功OR愤怒的失败

孙辛 / 形象礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1、帮助职场员工认识自我、适应企业。 2、使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 3、通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范,改善自身形象,提升企业品牌。 4、提升学员团队意识,加强团队间协作,凝聚团队精神,和谐融入职场。

课程大纲

**章:我们为什么不快乐?——不快乐的原因分析

一、外部环境因素

1、社会大环境

2、自身小环境

1)形象素质

仪容

仪表

语言

举止

2)职业素质

沟通技巧

团队精神

应变处理

学习能力

二、内心认知因素

1、对自我的认知

1)我是谁

2)我在做什么

3)我能做什么

4)我想做什么

2、对职业的认知

1)对行业的认知

2)对企业的认知

3)对岗位的认知

3、对团队的认知

1)对上级的认知

2)对平级的认知

3)对下级的认知

第二章:我们为什么能快乐?——让我们快乐的途径与办法(重点)

一、无法改变环境,我们就改变自己

疏导情绪的途径

调整心态的有效方法

二、改变自身才能获得永久快乐

1、自身形象素质的培养与提升

1)如何提升职场外在魅力

2) 如何打造语言的亲和力

3)如何在职场上风度翩翩

2、自身职业素养能力提升方法

1)提升沟通能力——好沟通带来好心情

2)提升团队协作能力—— 一个好汉三个帮,走遍职场心不慌

3)提升自身执行力——人才、人材、人裁、人财,你选哪个? 

4)提升个人学习能力——找到你的“贵人”

第三章:好服务带来好心情

一、什么是服务

1、服务来自于哪里
2、顾客是谁
3、HOLD住服务靠什么?

二、什么是服务心态
1、不要曲意服务

2、乐于工作,和气生财

3、好心态成就好员工,好员工带来好顾客

4、服务“八心”

三、服务心态的提升方式

1、注重外表也是一种服务

2、拥有职业信条

3、七分靠听

4、改变思维方式

5、促进工作满意度的方法

第四章:现场快乐情绪瑜伽体验

一、缓解身体疲劳——实用瑜伽体式

二、缓解不良情绪——瑜伽调息

结束:课程回顾与总结


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