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郭剑华

跨部门沟通与协调

郭剑华 / .

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课程目标

通过本课程的学习,学员将能够: ᠗ ;快速提升跨部门沟通的能力,打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力; ᠗ ;深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系; ᠗ ;分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源; ᠗ ;改变观念和态度,同级部门积极配合,分工合作,形成良好的文化氛围; ᠗ ;学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服

课程大纲

跨部门沟通与协调

单元一 部门合作的价值与重要性


  销售人员不是“孤胆英雄”


  你必须重视的部门有哪些?


  跨部门合作的重要性


  小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些


  组织内部合作障碍因素分析


  录像观摩和讨论:同一战壕


  跨部门合作目标决策流程


  跨部门合作中执行力的构建


  打造高执行力团队的关键


  从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程


单元二 跨部门合作中的问题解决方法


  协同作业的思考方法


  提高部门间的协同作业的效率。


  小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些问题


  劳资合作中“人”的障碍


  双赢——利益法则


  双赢是一种人际合作模式


  不同人眼中的不同价值


  什么是合作价值


  小组作业:组织内部合作的价值路径


  部门存在的价值分析


  解决问题为导向的4D工作法


  权重各项行动方案以保障行动的有效性


  评估行动方案


  工具应用:内部合作表达形式摸版


  4D方法的价值

单元三 把你的主张“销售”给其他部门


  使其他部门的人接受自己的建议和想法


  打造人际之间双赢合作的能力


  认知跨部门合作的关键是人际合作


  人际合作的两个重要方面


  我们的人际关系认知障碍


  解决人际合作障碍的主要方法


  案例讨论:王海VS杨帆


  人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢


  角色演练:王海如何与杨帆进行沟通


  跨部门人际合作六大步骤


单元四 跨部门会议中冲突缓解


  跨部门会议是效沟通形式


  主持跨部门会议方法技巧


  处理可能出现的冲突


  学习管理情绪,发挥个人影响力促进部门间人际和谐。


  角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议


  成功召开协调会的三个步骤


  你的影响可能产生的结果


  负面情绪的产生原因


  合作与冲突


  认识自己以及别人的危险情绪信号


  录像观摩:从“不”到“是”的说服技巧


  积极地倾听对方


  赢得你的听众


  共同找出解决方案


  冲突中的自我情绪管理

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