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孙辛

《政务人员礼仪形象塑造》

孙辛 / 形象礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1、通过培训转变公务员工作作风,树立良好的公务员形象; 2、通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风; 3、通过培训帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范; 4、通过培训帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等; 5、提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

课程大纲

**章:认识礼仪

1、礼仪的作用:内强个人素质、外塑单位形象

2、礼仪不是虚假的面具,而是发自内心的真诚

3、赢得交往对象好感的要诀

第二章:完美政务形象塑造

一、仪容仪表

1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现

2、仪容修饰礼仪(发部、面部、手部、女士化妆与男士修面)

3、服饰礼仪——穿衣原则,服饰三美,职场禁穿

·着装TPO原则

·男士西服的穿着规范

·女士职场着装要求

二、表情礼仪

1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧,微笑训练

2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌

三、仪态礼仪

一、完美仪态塑造

1、站姿要领、站姿禁忌

2、常用坐姿、坐姿禁忌

3、行走要领、行走禁忌

4、蹲姿要领、蹲姿禁忌

二、常用手势与规范

1、引导、指示、介绍

2、展示物品、资料递接

第三章:政务会面礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪

1、自我介绍 

2、介绍他人

3、介绍集体

三、握手礼仪

1、谁先伸手、何时握手;

2、握手的注意事项

四、名片礼仪

1、名片的准备

2、名片的递接

五、拜访礼仪

1、预约

2、准备 

3、拜访中的合理表现  

4、告辞

第四章:政务接待礼仪

一、接待的规范

1、迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待工作的礼仪流程

1、接待的准备

2、如何迎接、致意、问候

3、如何引导客人:常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯

4、入座、备茶的注意事项

5、访客离开、送客

三、接待位次安排

1、会议位次

2、宴会位次

3、电梯/楼梯位次

4、乘车位次

第五章:政务沟通与应酬礼仪

一、交谈礼仪

1、词雅语美(1)语音柔美(2)敬语与谦语(3)用词艺术

2、话题选择(1)适应对象(2)适应场合(3)创造气氛

3、如何倾听(1)倾听重要吗?(2)你会倾听吗? 

4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌

(1)商务交往7不谈  (2)私人问题6不问

二、宴请礼仪

1、怎样安排“双满意”菜单

2、中餐的桌次和位次礼仪(配图)

3、用餐的得体表现:入席与退席、餐具使用规范、得体举止

4、工作餐(自助餐)的基本礼仪

三、馈赠礼仪

第六章:政务应对礼仪

一、电话礼仪

1、拨打、接听电话的礼仪

2、电话记录和备忘的基本要求

3、手机使用的礼仪

4、网络电邮礼仪

二、礼品礼仪

三、汇报礼仪

四、函电礼仪

五、办公礼仪

第七章:有效沟通技巧

1、沟通存在障碍

2、避免沟通障碍的技巧

3、有效沟通的策略

4、沟通渠道的选择

5、与不同性格人的沟通

6、如何与上司沟通

7、与下属沟通的技巧

8、与平级同事沟通

结束:课程回顾与总结


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