1. 思维与心态
心态决定行为，行为决定结果
成长的3个阶段
人类的4种天赋
人生的3种价值
关注圈与影响圈
问题识别和形势分析判断技术
在采取行动之前，首先应当对目前所处的形势，所面临的实质性问题要有清楚的认识。怎样分析形势，怎样认清问题的真正之所在，这是解决问题的关键。本课程将帮您从大角度、多层次的分析发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定需要解决的问题
2. 变革时代的新问题
变革时代的特性
变革时代企业与个人面对的挑战
如何强化个人与企业竞争优势
如何强化问题意识
企业问题意识与危机管理机制重要性
结构化问题分析与解决的步骤
3. 问题的定义
对问题的基本认识
企业问题的基本特性
选择改善主题的原则（主题选择）
表面现象与根本症结的区别
问题的基本类型
解决问题的错误思路
问题分析与解决的正确回路
问题影响严重性分析基准
如何运用5W2H描述问题
脑力激荡法如何运用
KJ法运用的原则与效用
管理常用图表分析（数据表述法）
原因分析技术
找到问题后，要详细地分析问题发生的真正的原因。比如，某个人“中毒”了，到底是什么原因导致他“中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“疗毒”的行动。本课程帮您运用科学、优选的对比法找出可能的原因与机会原因分析，以一种强有利的推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。
4. 问题的分析
理性思考法
澄清问题状况
探索可能发生的问题
有效的解决对策
常见的问题分析八种工具
成因确认的四种工具与方法
5. 常见问题分析工具
SWOT分析法
PMI分析法
Cort分析法
互动决策分析法
情景决策分析法
决策分析与制定技术
找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。
6. 决策拟定与评估决策者的四种类型与其决策模式
决策目标订立原则
决策影响程度与效果分析
水平思考法与决策拟定
创意思考法与决策拟定
决策矩阵法如何运用
有效决策的十大建议
实施计划与执行分析技术
形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。
7. 建立问题分析与决策的良性循环—效果确认与防止问题再发生
如何断定决策实施成效
执行检查表建立
建立执行成效偏失防范机制
决策执行调整的方法
8. 企业实际运用—工作绩效改善的方法与步骤改善
改善能力对企业生存、竞争优势的关键影响
工作改善四阶段法
提案改善制度运作注意要项
