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史玉杰

日产训TWI标准课程——JR工作关系

史玉杰 / 精益六西格玛高级咨询师

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常驻地: 青岛

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课程目标

1、了解保持良好工作关系的四大基本原则 2、掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题 3、了解如何聆听他人感受的技巧 4、以科学化的思维及方法,发现问题并提高分析与独立解决问题的决策能力 5、学习组织沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务 6、掌握人性特点,能够带人带心,激发部属工作意愿,提升工作士气

课程大纲

一、班组长在工作关系管理中的职责

 1、班组长的3个职责

 2、班组长的5项能力


二、 工作关系(JR)

 1、工作关系定义,概念

 2、人的关系与领导


三、 增进人际关系的四原则

 1、告之工作情况

 2、鼓励优良行为

3、异动事先沟通

 4、发挥潜能志向

案例练习 -- 以独特的个人对待部属


四、 解决问题的四阶段法

**阶段:掌握事实

1、 详查过去的资料

2、 找出相关规则与惯例

3、 找有关人员谈话

4、 倾听当事人的理由与感受

      应掌握全部事情经过

 第二阶段:思考措施

1、 整理事实

2、 分析事实间之间联系

3、 据事实,找出可能采取的措施

4、 必须符合公司规定和方针

    评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响

第三阶段:实施措施

1、 应该自己去做吗?

2、 需要别人帮助吗?

3、 该向上司报告吗?

4、 执行时机恰当吗?

第四阶段:确认结果

1、 什么时间确认?

2、 确认多少次?

3、 当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好?

4、 掌握问题的方法

5、 倾听理由与感受的六原则



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