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刘鹏

有效沟通技巧(刘鹏)

刘鹏 / 中高层管理技能

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课程大纲

 

一、 沟通的基本概念

1、 沟通的定义

A、分组游戏

B、分析讨论

2、沟通的要素                            

3、沟通的障碍

4、沟通的文化差异

5、高效沟通的原则

二、 有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切

1、观察的技巧

2、聆听的技巧

  游戏;听从指示工作表

  A、设身处地的倾听

  B、听力高手的技巧

  C、掌握对方谈话要点

  D、融洽谈话的“映射”技巧

3、恰当的提问

  A、不同沟通阶段的提问方式                                           

  B、有效的提问:二择一法则                                               

  C、漏斗式提问

  D、有效提问注意事项

 4、有效的表达

   A、反复确认的重要性

   B、澄清技巧

   C、表达的FAB法则

   D、快速及条理表达的逻辑思路:三段式

   E、练习:一分钟准确表达

三、 与上司沟通技巧

1、与上司沟通的障碍

2、 与上司沟通的四种形式

3、 与上司沟通的注意事项

4、 上司沟通时肢体语言所表达的含义

5、 与不同类型上司的沟通技巧

四、水平沟通的技巧

1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

  A、自测:五种管理者性格评定

  B、不同性格下的沟通技巧

2、水平沟通的障碍

3、水平沟通的三种方式

五、人际沟通技巧

1、 沟通对人际关系的影响

2、人际沟通前的心理准备

3、人际沟通的三个层次

4、不同职业人的沟通方式

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