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杨紫暄

压力安全阀:有效的情绪和压力管理

杨紫暄 /

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课程目标

了解客户经理不良情绪和压力的来源 了解不良情绪类别,通过积极训练和技巧,消除不良情绪,培养积极心态 掌握压力缓解实用技巧,增强自我心理资本 掌握工作中压力来源,提高与高层客户沟通技巧,培养高效的工作模式 掌握职场和谐健康氛围建立的秘诀,融入团队,建立和谐工作氛围

课程大纲

**模块:自我认知:客户经理压力源分析

**节:认识压力情绪——自我认知

Ø 我是谁? 

Ø 压力情绪聊天室

Ø 压力下的第三状态

Ø 情绪的迷思

Ø 压力情绪何来?

第二节:   压力识别与评估

Ø 生活事件与压力指数

Ø 六大压力指数、自我压力评估

Ø 工作和生活压力源识别

讨论:您与部门领导谁的压力大?

第三节:压力来源与分析

Ø 压力四大来源——工作、家庭、个人、社会

Ø 人格特质与压力

Ø 职场压力(上司、同事、下属)

Ø 真正压力来源——你自己

第四节: 客户经理压力源剖析

Ø 工作繁琐——客户维系量保证

Ø 工作重任——开发新集团

Ø 工作前景——派遣合同与自我发展

Ø 工作压力——与高层客户沟通与产品营销

Ø 其他压力——人际沟通、家庭与生活


 

第二模块:管理不良情绪,留神工作生活中 “暗礁”

**节:认识自己的情感.从情绪的纠缠中脱离出来

Ø 将不愉快的事情写下来

Ø 不要让别人的态度影响自己的心情

Ø 无条件地接纳自己

Ø 学会时刻用另一个角度看问题

Ø 对自己说“不要紧”,然后重新开始

Ø 管理情绪,不能压抑只可疏导

Ø 让内心绽放微笑

互动小游戏:互动小游戏《快乐时光》

第二节:几种不良情绪管理

Ø  哪些是不良情绪

ü 愤怒和忧郁的有效管理 

ü 难过与哀伤激发适应性

ü 焦虑与害怕对人的影响

ü 无助感比无力感更麻烦

ü 羞愧感与罪恶感的作用

Ø  调节情绪困扰三步骤

ü **步:觉察自己的情绪

ü 第二步:了解不良情绪的形成原因

ü 第三步:缓和与转换情绪

Ø  情绪调节五大方法

ü 音乐调节法

ü 颜色调节法

ü 呼吸调节法

ü 表情调节法

ü 综合调节法

小结:如何控制情绪——操之在我 

ü 几个生活中快速减压小窍门


 

第三模块:自我提升,破解工作中压力

**节:自我积累——实现与高层客户无障碍沟通

Ø 积累什么?

ü 你所在行业的知识

ü 客户所在行业知识——行业现状是如何的,行业发展趋势是如何的,未来3-5年会如何领先的公司是如何做的;

Ø 如何积累?

ü 行业期刊,定期看看相关网站

ü 多和行业讲师交流

ü 至少要认识1个行业讲师

Ø 平素多做提炼和分析,形成自己的认识;

ü 看看行业分析文章

ü 坚持独立思考,避免人云亦云,形成自己独到的见解的

案例:你如何与IBMJ老总交流

ü 定期看看微软、IBM、SAP等公司的网站

ü 查看相关新闻

ü 看看相关的产品发布动态

ü 看看领导人讲话

第二节:整合工作,制定高效工作计划

Ø PDCA工作手册

Ø 80/20 工作法则

Ø 日行工作于突发性工作合力分配

Ø 制定个人高效率计划

Ø 如何使你的个人高效率技巧成为终身习惯

第三节:培养自信,掌握自我激励方法

Ø 自信的重要性

Ø 信任练习

Ø 信任的三个核心

Ø 自我肯定的方法

Ø 正面的暗示

技巧:生活中快速建立自信的小窍门

第四节:“我”不是中心.提高“感受他人需要”的能力

Ø  每个人都很重要

Ø  欣赏他人也是一种获得

Ø  用宽大的胸怀接纳他人的情绪

Ø  抬高自己就是孤立自己

Ø  从内心里认错的人才有大智慧

Ø  坦然地接受他人的批评

Ø  让身边的人感到被关注、被重视

第四模块:突破压力防线,丰富心理资本

**节:丰富心理资本——压力管理的根本

Ø 心理资本的要素

ü 信心 

ü 希望

ü 乐观

ü 韧性

Ø 开发你的心理资本

ü 自我效能:成功的信心

l 自我效能的个人反思练习

l 关于自我效能的五个关键发现

l 支持性的认知过程

l 自我效能与工作绩效

ü 希望:意志和途径

l 希望的个人反思练习

l 希望的故事

l 希望与绩效的关系

l 培养充满希望和高绩效的文化

ü 乐观:现实而又灵活

l 乐观是一种解释风格或归因风格

l 在今天的工作场所中如何提升乐观

ü 韧性:复原与超越

l 韧性的故事

l 韧性的含义

l 行动中的韧性

l 工作场所中的韧性:对绩效的意义

l 如何开发工作场所的韧性

Ø 发掘你的潜在心理资本

ü 主观幸福感

ü 沉浸体验

ü 创造力

ü 幽默

第二节:压力管理实用技巧

专题一:如何面对“职业枯竭”现象

Ø 职业枯竭的表现

Ø 职业枯竭两大成因      

Ø 应对措施

专题二:如何面对来自工作岗位的压力

ü 做有效的沟通,积极尝试改变

ü 相处难是职场压力的首要来源{不合群 ;交往过深}

ü 提升自我情绪观察的能力, 学会适当的妥协

ü ……

专题三:如何面对工作、生活中的“莫名的压力”

Ø 增强内心力量、降低压力感受

ü 压力感受的本源:内心力量决定压力感受

ü 提升内心力量的方法

ü 爱的方程式

ü 悦纳自我、放弃打压

ü 接纳他人、让爱流动 (人本心理学技术)

专题四:解密“EAP压力缓解疗法”

Ø 焦点解决短期疗法

Ø 认知行为治疗

Ø 家庭疗法

Ø 现实疗法

Ø 积极心理治疗


 

第五模块:以平衡、开放之心融入所在团体

**节: 以平衡、开放之心融入所在团体

Ø  不要对“不公平”太过耿耿于怀

Ø  每一项具体的付出不一定都有回报

Ø  学会感恩,懂得珍惜

Ø  打开自己,以开放的心容纳整个世界

Ø  破除冷漠的心墙

Ø  包容也是对自我压力的释放

Ø  戒掉猜疑的习惯

畅所欲言:你受到的不公平待遇是什么——讲师给您破解

第二节: 合作是智慧的生存之道

Ø  每个人都不是一座孤岛

Ø  学会与别人合作,更要学会与不同的人合作

Ø  多参加集体活动,锻炼自己的交往技能

Ø  乐于与人分享自己的成功经验

Ø  学会扬长避短和取长补短

Ø  与人交往把握佳距离

Ø  选择一个前辈做你的导师

第三节: “我”不是中心.提高“感受他人需要”的能力

Ø  每个人都很重要
 欣赏他人也是一种获得

Ø  用宽大的胸怀接纳他人的情绪

Ø  抬高自己就是孤立自己

Ø  从内心里认错的人才有大智慧

Ø  坦然地接受他人的批评

Ø  让身边的人感到被关注、被重视

第四节:心态决定未来

Ø 故事启示--上海有文化快乐的车夫

Ø 由此踏上共赢之路

ü 与企业、领导和上司共赢

ü 与同事共赢

ü 与下属共赢

【相关案例】

Ø 建议集团部门内部组织办公室压力操、与训练馆组织瑜伽培训等


 

结束:儒、释、道教你如何轻松过活

Ø 儒家——拿得起

l 主张“有为”

l “精神加油站”

Ø 道家——想得开

l 主张“有所为,有所不为”

l “药铺”

Ø 佛教——放得下

l 信奉“空”

l “百货超市”


 


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