 认知90后员工的行为和人格特征及心理动机  了解一线现场主管的角色与任务  理解90后员工激励与责备技巧  理解90后员工的培育角度与方法  理解增进沟通亲和力的训练手法  理解使90员工产生向心力，留住下属的方法

 **章：从90后行为模式了解90后员工的工作动机与职业心理
 第二章：面对90后员工的一线主管的角色与任务
 一线现场主管应有的心态
 一线现场主管应有的角色扮演
 一线现场主管应有的工作任务
 有数据研究显示员工受到激励时可发挥其能力的90%
 第三章：90后员工有效激励
 精神激励十大黄金原则及案例
 管理者常用的激励方法
 人性激励的五个法宝
− 信任他们；
− 尊重他们；
− 关怀他们；
− 赞赏他们；
− 肯定他们
  案例与练习
 4、激励下属的艺术：
− 明确两种表现
− 置于相关环境
 第四章：一线现场主管如何培育员工
 培训的手法种种，别忽略了你非工作场合的小小主动
 比较确定差距，选择培训方法
 沟通倍增亲和力的活力操训练
 走到众人前，开始你的培育部属的里程
− 基础准备
− 如何克服恐惧
− 时间的限制与设计
− 演讲纲要与思路图
− 口才训练八大技法
− 口才训练八技法
− 如何成功控场：开场如何打开僵局；如何活跃现场氛围；发问技巧；回馈的方法与技巧；处理问题
− 塑造演讲魅力（集体演练）：表情与眼神/讲台衣着/站姿与走姿/发声技巧/运用语调/手势的运用
 第五章：如何使90后员工产生向心力-留住下属
 瞭解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？
 工作着是快乐的，如何让员工感受到工作的快乐与价值呢？
 现场主管长如何酝酿下属有“家”的感觉？案例
 抱持感恩
− 我们要感谢怎样的人与事？
− 为什么要常怀感恩
− 怎样让感恩成为一种力量？
 5、如何创造出良好的工作团队
− 如何建立出积极的工作气氛
 6、从员工流失反思如何产生向心力
 7、问题与答疑