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闵新闻

《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲

闵新闻 / 资深房地产销售讲师

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课程目标

通过本课程的学习,您将获得如下收益: 1、认识客户、客户关系、客户服务的本质; 2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源; 3、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法; 4、分享跨部门沟通的要点; 5、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调; 6、树立共同的团队目标; 7、提升跨部门人员的沟通技能

课程大纲

**单元: 用心理解地产跨部门沟通

一、什么是地产企业跨部门沟通

二、为什么要学地产企业跨部门沟通

分享:房地产跨部门意识的转变

1、房地产每个部门都很辛苦

2、房地产各部门即要分工又要协作

3、房地产公司越大越要多沟通

三、我们需要解决哪些问题

选择:房地产跨部门沟通障碍8大清单

第二单元:房地产部门内部沟通的角色与方式  

一、上对下的沟通—教导与激励  

二、下对上的沟通--报告与建议的技巧

三、平行的沟通--- 会议与协调 

第三单元:房地产跨部门沟通的要点  

一、认识地产跨部门沟通 

1、地产跨部门沟通的意义和方式  

2、地产跨部门沟通的方式,障碍和原则 

二、尊重和欣赏 

1、自我与自我满足; 

2、人希望透过别人的赞赏以满足自己;  

3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍  

4、正确评价自己和别人 

5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗? 

 

三、换位思考

1、其实谁都有理 

2、双赢思维 

3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一 

四、知己知彼  

1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转为重要 

2、地产企业内调换岗位的重要性 


第四单元: 跨部门沟通的关键技巧  

一、 地产跨部门沟通的问题根源 

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息 

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达,下情无法上达 

5、部门权限之间交叉地带的事该不该管?

二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野 

2、选择适当的沟通方式 

3、运用对方的思考逻辑 

4、尊重他人的主导权  

5、 争取高层的支持 

三、地产企业管理沟通的五大能力 

1、知道沟通渠道的能力

2、知道沟通结构的能力 

3、掌握策略关键点的能力 

4、长期而全面布建关键点的能力 

5、总体关系管理的能力  


第五单元:地产企业跨部门沟通技巧剖析

一、跨部门沟通说的技巧

1、沟通技巧之一——“说”的技巧 

2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系 

3、如何保证跨部门沟通的准确性 

4、沟通中“说”的三大要点 

5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通

6、沟通中的语言艺术 

7、减少冲突的沟通技巧 

二、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧 

1、倾听本身是可以解决问题的 

2、误会是如何产生的 

3、积极聆听的三大技巧 

4、如何倾听才能减少冲突 

5、减少冲突的关键技巧 

三、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧 

1、沟通中的肢体语言 

积极的肢体语言 

消极的肢体语言 

错误的肢体语言 

第六单元: 地产跨部门沟通系统打造

一、像总经理一样思考

二、倡导“小”文化

三、提升内部服务意识?

四、梳理模糊地带

互动:地产跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

五、完善跨部门流程

问题:如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考?

六、建立完善的责任体系

七、开好跨部门高效会议

互动:地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

八、搭建地产跨部门沟通的桥梁

分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

九、完善沟通制度

十、建立完善的管理体系

十一、针对问题点的培训

十二、倡导正确的绩效导向

第七单元:房地产企业跨部门协作训练

一、协调、协调再协调

讲解:地产企业跨部门协调10步法

案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?

二、树立共同的目标

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

三、绑定共同的利益

展示:利益与关系矩阵

四、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

五、展示:跨部门沟通问题库

六、分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案

1、塑造阳光的心态

2、改变自己的沟通风格

3、规范跨部门管理者的行为

4、化解矛盾,实现共赢

5、由“术”至“道”

第八单元: 房地产企业各部门实战案例篇

一、案例1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧

二、案例2:采购部与承建商之间 

三、案例3:物业公司与开发公司工程部之间 

四、案例4:采购部与财务部之间 

五、案例5:总包方与甲指分包之间 

六、案例6:工程部与监理方之间 

七、案例7:工程部与技术部之间 

八、案例8:前期部(报建部)与工程部之间

第九单元: 地产跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧  

一、冲突管理的策略  

1、评量的标准 

2、影响策略运用的因素  l   

3、处理冲突的5种行为风格  l

二、冲突解决的方法 

1、官方命令 

2、改变人的因素 

3、改变结构因素

4、沟通 

5、谈判 

6、第三方干预 

7、第三方顾问 

8、成员轮换

9、目标与知识共享

10、团体间培训 

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