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闵新闻

《房地产跨部门沟通技巧训练》

闵新闻 / 资深房地产销售讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 3、分享跨部门沟通的要点 4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调 5、树立共同的团队目标 6、提升跨部门人员的沟通技能

课程大纲

**单元: 用心理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要学跨部门沟通

分享:跨部门意识的转变

1、每个部门都很辛苦

2、即要分工又要协作

3、公司越大越要多沟通

三、我们需要解决哪些问题

选择:跨部门沟通问题清单


第二单元:跨部门沟通技巧剖析 与训练

 (一)跨部门沟通说的技巧

1、沟通技巧之一——“说”的技巧 

2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系 

3、如何保证跨部门沟通的准确性 

4、沟通中“说”的三大要点 

5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通

6、沟通中的语言艺术 

7、减少冲突的沟通技巧 

(二)、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧 

1、倾听本身是可以解决问题的 

2、误会是如何产生的 

3、积极聆听的三大技巧 

4、如何倾听才能减少冲突 

5、减少冲突的关键技巧 

(三) 、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧 

1、沟通中的肢体语言 

积极的肢体语言 

消极的肢体语言 

错误的肢体语言 

第三单元: 跨部门沟通与协作

**节 技巧篇

1、常用跨部门沟通技巧库

现场选择:建立自己的技巧库

2、因人而异的沟通

互动演练:如何与较难沟通的人沟通

3、跨部门沟通计划

实战案例:如何让忙的A部门帮你

案例分析:老李为何气恼

讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?


第四单元:沟通篇

案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?

1、象总经理一样思考

2、倡导“小”文化

3、提升内部服务意识?

4、梳理模糊地带

互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

5、完善跨部门流程

问题:如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考?

6、建立完善的责任体系

7、开好跨部门高效会议

互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

8、搭建跨部门沟通的桥梁

分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

9、完善沟通制度

10、建立完善的管理体系

11、针对问题点的培训

12、倡导正确的绩效导向

13、提升个人影响力

14、改善个人时间分布

15、解决清单中的所有问题

第二节 协作篇

1、协调、协调再协调

讲解:跨部门协调10步法

案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?

2、树立共同的目标

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

3、绑定共同的利益

展示:利益与关系矩阵

4、方法总比问题多

*  屡次沟通没有结果怎么办?

*  遇到一些同事说一套做一套怎么办?

*  大家都是平行部门,不配合怎么办?

*  对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

*  本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

*  互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

*  各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

*  沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

*  关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

展示:跨部门沟通问题库

分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案

5、塑造阳光的心态

6、改变自己的沟通风格

7、规范跨部门管理者的行为

8、化解矛盾,实现共赢

9、由“术”至“道”

第三节 实战篇(房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法)

一、案例1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧

二、案例2:采购部与承建商之间 

三、案例3:物业公司与开发公司工程部之间 

四、案例4:采购部与财务部之间 

五、案例5:总包方与甲指分包之间 

六、案例6:工程部与监理方之间 

七、案例7:工程部与技术部之间 

八、案例8:前期部(报建部)与工程部之间


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