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张怀

办公室主任高级文秘实训精选课程

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

★ 掌握常用公文的写作要领、文件处理与档案管理技能。 ★ 掌握高效的沟通协调技巧、善于处理工作中的难题. ★ 提高自我管理与日常行政管理要领,奠定良好的职业生涯发展基础

课程大纲

**天:秘书工作全景描述与时间管理训练
 
一、 企业行政文秘职业特性与素质要求
-文秘人员的职业价值和作用
-企业文秘工作的基本特征
-文秘人员的职责与主要工作内容
-优秀文秘人员的胜任素质
-文秘的职业发展前景与实现路径
 
二、 公文写作与处理实训
-公文写作基本要领
-领导讲话稿写作要领与范例
-工作总结与计划写作要领与范例
 
三、会务筹划与会议组织、文档信息管理实训
会议筹备方案参考框架
会议组织注意事项
成功地主持会议要点
文档信息管理
 
四、时间管理与工作统筹技巧
不懂得时间管理的后果
浪费时间的症状
大的三大时间浪费元凶
时间管理的陷阱
时间管理的原则
紧扣要事的好处
区分优先工作
管理者的四D原则
有效、恰当地利用电话
 
第二天:理解力与高效沟通技能训练
 
五、人际关系与沟通能力训练
沟通定义
沟通的重要性
与 人 相 处 法 则
良好沟通基本技巧
沟通秘诀
企业内沟通技巧
秘书向上沟通要点
秘书与同事、跨部门沟通要点
面对部属—怎样与下属沟通
 
六、理解上司意图、做领导的得力助手
如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
领会领导意图的要点
领会领导意图的方法
工作请示
贯彻落实领导意图
为领导做参谋
参谋的具体方法
行政协调工作原则
协调的方法与艺术
沟通协调技巧
如何与各种上司相处?
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