课程目标
一、增强各部门的沟通能力，突破团队沟通障碍二、提高团队合作能力"
课程大纲
一、前言: 理解“沟通”
沟通的重要性
小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
何谓沟通?
沟通小游戏: 听我的!
人际沟通，尊重为本
尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
1、团队沟通常见误区
简化原则
范例-三文治批评法
避免过滤与失真
2、不同个性者的沟通之道
测试: 哈特曼性格素描
不要给任何人轻易贴上标签
◇“群策群力”的执行力贯彻
融洽的一群人未必就是优秀的团队
3、使用文明用语
现代社会重要的18个字?
常见客气话与敬辞
书面表达的注意事项
学会赞赏他人
4、营造信任
中国人，从学会传球开始
品质与能力，哪个更重要？
信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
1、面对面沟通
人际关系技巧之小小测试题
人际沟通的白金法则
注意你与对方的空间距离
解读手势语
目光注视传递的“深意”
2、学会倾听---与人相处之道
测测你的倾听能力
导致倾听障碍的影响因素
倾听的五个层次
情景模拟
3、务必重视的电话沟通规范
案例：“他不在！”
电话沟通的流程和礼仪
电话沟通中容易忽视的细节
4、跨部门沟通技巧
关注职责问题
主动沟通, 容忍差异
树立内部服务观念
平行沟通的八字真言
人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱
提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
会议对于跨部门沟通的重要性
