提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧； 　　掌握班组管理技能：掌握班组管理的基本技能：如何指派任务（授权）、如何高效沟通、如何影响他人，如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等。帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效； 　　企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

　　胃菜1：管理者的影响力从哪里来？
　　开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名
　　一、团队组织与管理
　　管理者做什么（营业部主任的角色定位与职责）
　　发挥管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）
　　管理者的主动用心、承上启下
　　二、管理者的基本态度和意识
　　决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源
　　责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：执行力差在哪里？）
　　突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）
　　效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样
　　原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础
　　三、组织内沟通与协调
　　组织效能的提升（案例4：摆法差异；案例5：表情错愕）
　　如何交办下属任务（案例6：一项新任务）
　　团队管理者的沟通协调
　　四、工作管理与现场管理
　　问题的实质与如何**现场管理发现问题
　　发现问题的障碍
　　营业部中的三大类问题及关注焦点
　　如何防止被员工“蒙“？
　　五、成为教练：培育与激励
　　团队中形形色色的人
　　分析下属问题的工具
　　如何教导员工
　　行为产生的机理
　　一线员工的需求（特别是80后员工需求）
　　惠而不费的激励妙方
　　如何启发员工的正确态度（案例7：商鞅变法）
　　六、地方关系建立、推进与维系技巧
　　视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系
　　乡镇营业部主任要建立哪些客户关系？
　　建立陌生人信任的6个操作要点
　　创造好感的五个关键
　　电话沟通时赢得好感的四个诀窍
　　开场寒暄的三个话题
　　“谈资”八大主题
　　与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系
　　建立客户好感的三种沟通方式：感性沟通、荣辱与共、关系标志
　　综合案例分析：《为什么花落戴尔？》
　　推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力
　　送礼的艺术：珍、奇、关联
　　综合案例分析：《优势合作》两