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郑君

员工关系管理及沟通辅导技巧内训课

郑君 / 人力资源管理讲师

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课程目标

让学员掌握员工关系的基本理论 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 学会衡量员工满意度的具体方法 能灵活运用《劳动合同法》的部分重要条款

课程大纲

课程大纲

**单元 现代企业的员工关系

² 什么是员工关系?

² 银行员工关系管理的重要意义

² 案例:农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼

² 员工关系管理的范畴

Ÿ 企业面临的法律问题及投诉

Ÿ 员工参加党群活动的协调

Ÿ 提供员工心理咨询与指导服务

Ÿ 企业员工的冲突管理

Ÿ 企业员工的信息化管理

Ÿ 企业员工的奖惩管理

Ÿ 员工岗位轮换及工作扩大化

² 如何建立和谐的员工关系?

² 提高员工满意度的十个“C”

第二单元 劳动纪律

² 案例:农行牡丹江分行与员工劳动纠纷

² 员工代表的选出

² 企业工会的协商

² 劳动纪律的制订

² 劳动纪律包含的内容

² 员工手册的发布

² 让员工代表的认可劳动纪律

² 员工手册的公示与发放

² 员工“严重违纪”的定义与使用

² 小组讨论:如何处理严重违纪但不违法的银行员工?

第三单元 劳动关系合同

² 案例:农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理

² 为什么要签订劳动合同?

² 劳动合同的必备条款

² 试用期的约定

Ÿ 固定期限合同

Ÿ 无固定期限合同

Ÿ 以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

² 练习:固定期限与无固定期限的利弊

² 无效劳动合同的认定

² 劳动合同与集体合同的区别与联系

² 劳动合同解除的条件

² 劳动合同终止的条件

² 医疗期的规定与解除劳动关系的条件

² 劳动合同的变更

² 讨论:什么情况下必须变更劳动合同?

² 劳动合同解除与终止的区别

² 如何处理劳动争议?

第四单元 员工试用期管理

² 招聘条件及录取名额

² 求职资料与背景调查

² 试用期的考核与延长

² 试用期酬资与福利

² 试用期解除劳动关系的条件

² 员工转正与薪酬调整

² 案例:证件、担保、押金的真实作用

第五单元 违纪员工的处理

² 案例:如何管理大错不犯、小错不断的员工?

² 经济处罚与行政处罚

² 经济处罚的注意事项

² 行政处罚与劳动关系的解除

² 员工专项培训的安排

² 培训服务协议的签订

² 员工违反培训协议的责任

² 练习:如何拟制《培训服务协议》?

第六单元 沟通辅导技巧

² 沟通的三个要素

Ÿ 信息发送

Ÿ 信息接收

Ÿ 信息反馈

² 沟通的三个行为:说、听、问

² 沟通的四个目的

Ÿ 说明事物

Ÿ 建立关系

Ÿ 表达情感

Ÿ 达成目标

² 沟通的四项要求

Ÿ 以听众为中心

Ÿ 选择沟通环境

Ÿ 简捷高效

Ÿ 避免产生歧义

² 案例:花旗银行如何处理员工之间的矛盾?

² 如何与三种类型的上司沟通?

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