**模块：绪言----------沟通重要性
Ø 机遇与挑战
l 解读当今竞争
l 未来的竞争是？
l 人际沟通能力决定你生存能力
第二模块：解读沟通---------沟通原则性
Ø 什么是沟通
l 沟通定义
l 沟通三要素
l 沟通三环节
l 沟通的方式
l 沟通行为四要点
Ø 沟通原则
l 世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
Ø 人际沟通的重要性
l 赢得人心==就赢得世界
l 不会沟通会产生什么后果？
l 想成为沟通高手吗？
Ø 理解沟通
l 世界上远的距离
l 管理职能的转变
l 约哈里视窗
l 沟通解析
l 沟通的意义：五个不是
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
Ø 人性解读
l 性格分类测试
l 什么是性格
l 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
l 与各种性格的人沟通的方法
Ø 提升沟通质量
l 如何打造沟通思维
l 如何建立积极沟通心态
l 如何运用沟通语言
l 如何运用行为学，去打造沟通行为
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
Ø 沟通要素
l 尊重是沟通前提
l 信任是沟通基础
l 理解是沟通的钥匙
Ø 沟通工具包
l 沟通频道理论
l 钓鱼法则
l 换位思考
l 行为促成行为理论
Ø 沟通语言
面对面沟通成功的四要素
Ø 语言
l 如何说赞美的话
l 如何说对
