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王琛

组织公共关系管理

王琛 / 人力资源管理讲师学者

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课程目标

组织公共关系管理

课程大纲

 

导论:公共关系和公共关系学

作为现代社会传播活动的公共关系

关于公共关系的众多说法

公共关系的工作定义

公共关系的历史

公共关系创始人艾维·李与伯内斯


 

一、公共关系的构成要素

公共关系的主体——组织

组织的运行及其关系联结

组织的外观形象和内在气质

公共关系的工作目标

组织的代言人:公众人物


 

二、公共关系的客体——公众

公众的基本特性

公众的分类


 

三、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说

公共关系是一种信息交流活动

公共关系是一种意义沟通活动

公共关系是一种价值劝说活动

公共关系主体与客体的角色互换


 

四、公共关系的职能和作用
采集信息的职能

提供咨询的职能

参与决策的职能

协调交流沟通劝说的职能

监测作用

凝聚作用

调节作用

应变作用


 

五、公共关系实务操作:口语传播

口语传播概述

口语传播的特点

口语传播的技巧

口语传播在公共关系活动中的运用

日常接待

新闻发布

沟通性会议

公务谈判

游说策动


 

六、公共关系实务操作:文字传播

文字和文字传播的特点

文字传播的技巧

公共关系的文字传播

新闻稿撰写

广告文案设计

宣传资料制作

内部报刊编辑

公共关系常用文书


 

七、公共关系实务操作:大众传播的整合运用

大众传播整合运用的特点

大众传播整合运用的技巧

大众传播整合运用举要

广告运动

媒介事件

社会公益事业赞助

主题活动


 

八、公共关系实务操作:网络传播

网络传播的优势与特点

网络传播的原则和技巧

网络传播在公共关系中的运用

电子邮件(Email)

网上论坛(BBS)

万维网(World Wide Web)信息浏览

信息的个人化


 

九、公共关系实务操作:危机传播管理

组织危机与危机传播管理

组织危机定义、特点及分类

危机传播管理内涵及意义

危机传播管理的组织落实

危机管理组织架构的设置

“发言人”制度的确立

**时间快速反应通道的建立

组织危机形态的预测

组织潜在危机的评估

危机传播管理的基本程序

赶赴现场,了解事实

分析情况,确立对策

安抚公众,缓和对抗

联络媒体,主导舆论

多方沟通,迅速化解

有效行动,转危为机

危机传播管理的若干原则

“3T”原则

公众为上原则

维护信誉原则

危机传播管理“事实与价值模型”

事实路径

价值路径


 

十、公共关系专业人员

公共关系人员的素质

公共关系人员的培养


 


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