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褚立欣

商务礼仪 内训

褚立欣 / 国际注册高级礼仪培训师

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课程目标

 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;  着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心,提高交际能力;  由内到外,提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质。

课程大纲

 

**单元:商务礼仪基本概念 

1、商务礼仪的定义

2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象

3、商务礼仪的原则—尊重为本,善于表达、形式规范

第二单元:商务形象设计 

1、首轮效应---这是一个两分钟的世界   

2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的

3、商务人员形象四原则

4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮

5、商务女性的外在形象要求

*  场合着装---商务女士穿着不当,保证一定失败

*  裙装五不准

*  佩戴首饰的四大原则

*  化妆注意事项

6、商务男士的外在形象要求

*  西装的选择---不要让太太、女朋友包装你

*  衬衫穿着的原则

*  领带搭配原则和禁忌---领带,商务男士的自我宣言

*  鞋与袜子---低头看脚,就知道他的真实身份

*  商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的

*  魔鬼藏在细节里

第三单元:商务“电话”礼仪   

1、 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象

2、 通话质量的因素

3、 接听电话的礼仪

4、 挂断电话的礼仪

5、 移动电话礼仪

6、 电脑礼仪

第四单元:商务公务礼仪 --使公务更加规范  

1、商务举止礼仪

*  手势

*  握手

*  视线

*  微笑

*  距离

第五单元:商务介绍礼仪

1自我介绍三要素

2、为他人做介绍

3、商务介绍的顺序原则

4、递送名片的原则

第六单元:商务接待陪同礼仪-电梯 、引路

第七单元:建立良好的人际关系 

1、人际交往的基本原则

2、与上司相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪

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