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许雪青

绩效面谈技巧实训

许雪青 / 电力行业资深人力资源管理专家

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课程目标

学习和掌握如何对下属的绩效结果做出科学评估; 掌握素质指标和行为指标的评估方法; 掌握如何与下属就绩效考核结果进行沟通,达成共识; 掌握绩效辅导和激励的方法,提升员工工作水平。

课程大纲

一、绩效面谈的基本技术  

Ø 绩效面谈的内涵与意义

Ø 绩效面谈的原则

Ø 如何实现科学的绩效面谈?

l 目标明确

l 完整的面谈过程与步骤   

l 有效的面谈工具

l 面谈者与被面谈者的准备   

l 始终把握面谈的导向

Ø 如何实现绩效面谈的公平性

v 绩效面谈的公平原则

v 如何避免绩效面谈的偏差

近期效应

光环效应

趋中现象

宽松与严格

偏见      

二、绩效评估与绩效面谈技巧

(一)、绩效面谈的关键点   找茬 找对 找差?

(二)、绩效面谈的内容 

1、回馈与肯定

2、改进与提升

3、沟通与激励

4、公平与客观

(三)、实施绩效考核所需的技能(四大技能)

1、提问 (案例、演练) 

1)如何询问 

2)有效问题的特点                                 

1 倾听 (案例、讨论) 

1)倾听的层次

2)同理心的倾听

3)语言与肢体语言的应用技巧

4)辅导中的倾听技巧                                        

1 建议 

1)如何给出建议(案例、演练) 

2)激励性

3)建设性

4、反馈                                       

1) 回馈指导的方法

2) 反馈的措辞技巧

3) 应对僵局的方法和技巧                      

Ø 、绩效面谈的话术与语言技巧(实例、讨论、演练)   

1、如何避免员工对否定性评价的抵触情绪

2、避免评价结果过于笼统

3、极端用词与中性用词的使用

4、语言方式的选择技巧  

(五)、绩效评估过程中的员工发展辅导

1、 绩效评估与员工教练(案例)                         

2、 绩效辅导

3、 员工发展与激励(讨论)                             

(六)面谈中的激励技巧 

策略一:认可与赞美的要点 (案例、演练)                    

策略二:运用工作气氛

策略三:建设性批评(讨论)                          

三、绩效面谈中应注意的几个方面

(一)绩效评估过程中管理者责任

(二)面谈的过程控制(案例)                                  

(三)面谈的节奏与掌控     

(总结答疑、交流互动)  






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