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高思研

工作沟通与总结、汇报技巧

高思研 / 资深人力资源管理顾问

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课程目标

1.建立良好的沟通意识,促进团队协作与凝聚团队和谐向心力; 2.学习人格特质分析与有效运用,培养正面积极的态度与沟通风格; 3.掌握深度沟通技巧和方法,有效避免冲突,使工作达到事半功倍的效果; 4.掌握清晰准确地向做上级汇报与工作总结的方式,达到预期效果; 5.简洁、完整、明确地把工作情况、问题告知上级,辅助上级决策。

课程大纲

 

**单元 沟通技巧

课程导入:沟通素材赏析

一、沟通的重要性及概念

1.沟通的意义和价值

2.沟通的功能及重要性

3.沟通的分类

4.有效沟通的六个步骤

案例研讨:我们为什么需要沟通?

二、做个沟通高手

1.个人沟通模式觉察

2.认清自己的个性

3.适合自己的沟通策略

4.针对不同对象的沟通策略

5.把握好沟通时机

6.学会控制情绪

情境模拟演练:

三、沟通中的技巧

1.沟通中的倾听技巧

(1)倾听的艺术--望、闻、问、切

(2)倾听的五个层次

(3)完美倾听的“三部曲”

2.上行沟通的技巧

(1)尊重上司的知名

(2)恪尽职守不越位

(3)请示汇报有分寸

(4)有胆有识受器重

(5)患难之交见真情

(6)化解上司的误会

3.平行沟通的技巧

(1)主动表达善意

(2)不旁观、不错位

(3)求同异存见交情

(4)相互补台不拆台

(5)说对方想听的

(6)建立良好的部门关系

情景模拟演练:

案例: 日常工作中常见的沟通问题与解决!


第二单元 工作总结及汇报

一、正确认识上下级关系

1.了解组织文化 

2.了解你的上司

3.了解自己(能力、性格、职业态度)

4.建立正确的上下级关系 

5.与上司共事的六大原则

Ø职业原则

Ø服从原则

Ø请示原则

Ø独立原则

Ø互顾原则

Ø功劳原则

案例分析:如何让你的上司接受你的意见?

二、如何进行工作总结及汇报

1.工作总结及汇报的基本原则

Ø“三三三”原则

Ø20/80原则

情境演练:

2.工作总结及汇报的基本结构

Ø结论先行

Ø以上统下

Ø归类分组

Ø逻辑递进

情境演练:

3.工作总结及汇报的六种形式

Ø 先重要后次要   

Ø 先框架后细节

Ø 先结果后过程

Ø 先总结后具体

Ø 先结论后原因

Ø 先论点后论据

情境演练:

4.工作总结的具体方法

Ø 自下而上思考,自上而下表达;

Ø 纵向总结概括,横向归类分组;

Ø 序言讲故事,标题提炼思想精华。

情境演练:

课程总结与问题解答

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