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高思研

正向沟通技巧与工作总结、汇报

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课程目标

1.建立良好的沟通意识,促进团队协作与凝聚团队和谐向心力; 2.学习人格特质分析与有效运用,培养正面积极的态度与沟通风格; 3.掌握深度沟通技巧和方法,有效避免冲突,使工作达到事半功倍的效果; 4.掌握清晰准确地向做上级汇报与工作总结的方式,达到预期效果; 5.简洁、完整、明确地把工作情况、问题告知上级,辅助上级决策。

课程大纲

 

模块一 正向沟通技巧


**单元、沟通的重要性及概念

1.沟通的意义和价值

2.沟通的功能及重要性

3.沟通的分类

4.有效沟通的六个步骤

案例研讨:我们为什么需要沟通?

第二单元、做个沟通高手

1.个人沟通模式觉察

2.认清自己的个性

3.适合自己的沟通策略

4.针对不同对象的沟通策略

5.把握好沟通时机

6.学会控制情绪

第三单元、沟通中的技巧

1.沟通中的倾听技巧

(1)倾听的艺术--望、闻、问、切

(2)倾听的五个层次

(3)完美倾听的“三部曲”

2.上行沟通的技巧

(1)尊重上司的知名

(2)恪尽职守不越位

(3)请示汇报有分寸

(4)有胆有识受器重

(5)患难之交见真情

(6)化解上司的误会

3.平行沟通的技巧

(1)主动表达善意

(2)不旁观、不错位

(3)求同异存见交情

(4)相互补台不拆台

(5)说对方想听的

(6)建立良好的部门关系

案例: 日常工作中常见的沟通问题与解决!


模块二工作总结、汇报


第四单元、正确认识上下级关系

1.了解你的组织文化 

2.如何了解你的上司

3.了解自己的能力、性格、职业态度

4.正确的上下级关系 

第五单元、如何正确的汇报与总结工作

1.工作汇报与工作总结的机制建立

2.结果导向

3.突出重点

4.简明扼要

5.洗耳恭听

6.复述要点

第六单元、与上司共事的六大原则

1.职业原则

2.服从原则

3.请示原则

4独立原则

5.互顾原则

6.功劳原则

案例分析:如何让你的上司接受你的意见?

课程总结与问题解答

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