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陈玺竹

用“心”打开沟通之门——人际关系与沟通艺术

陈玺竹 / 国家注册心理咨询师•婚姻家庭治疗师•企业EAP咨询师

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课程目标

 认识人际关系概念、原则及其影响因素,提升建立良好人际关系的能力;  了解沟通的概念、结构、类型与技巧,提高沟通能力,改善沟通质量;  了解沟通的障碍及消除的办法,掌握有效沟通的主要步骤与方法;  深入认识不同的沟通风格,提高对自己及他人沟通风格的判断力;  提高与上行、下行、平行沟通的质量,改善工作关系,增进工作绩效与团队绩效;  提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力,建立良好的人脉网络。

课程大纲

 

【**天】:人际关系篇

Ü  **单元:人际关系的心理学原理

1、什么是人际关系?人际关系的基本成分有哪些?

2、理想人际关系的基本标志

3、拥有良好人际关系的重要性

4、人际关系的核心是什么?

53种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向

Ü  第二单元:影响人际关系的因素

1、影响因素一:人际吸引

学习游乐场:我们的交往对象

1)什么是人际吸引?

2)影响人际吸引的六大因素

2、影响因素二:社交情绪

1)什么是情绪?什么是社交情绪?

2)社交焦虑对人际关系的影响

3)嫉妒情绪对人际关系的影响

4)羞耻与内疚对人际关系的影响

3、影响因素三:童年期经验

1)包容需要对人际关系的影响

2)支配需要对人际关系的影响

3)情感需要对人际关系的影响

Ü  第三单元:人际关系的建立与维系

1、人际关系建立与发展的4个阶段

2、人际关系深度的“探测器“

3、建立良好人际关系的原则

4、建立良好人际关系需要的态度

5、建立良好人际关系的途径

1)塑造良好的个人形象

2)主动交往

3)持续的自我修炼

4)善用表扬与批评

6、领导者人际行为模式及其后果

【第二天】:高效沟通篇

Ü  第四单元:人际沟通的心理学原理

1、什么是人际沟通?

2、人际沟通的基本过程

3、人际沟通的类型与功能

学习游乐场:为什么我们常常沟而不通?

4、造成沟而不通的六大障碍点分析

1)选择性知觉造成的人际沟通障碍

2)信息过滤造成的人际沟通障碍

3)情绪状态造成的人际沟通障碍

4)沟通焦虑造成的人际沟通障碍

5)语义障碍造成的人际沟通障碍

6)两性差异造成的人际沟通障碍

Ü  第五单元:高效沟通的技巧

1、有效沟通的途径

1)有效沟通的前提条件

2)有效沟通的5大途径

3)是什么决定了沟通效果?

2、善用体语沟通

1)什么是身体语言密码?

2)体语沟通的作用

3)四种主要的体语沟通类型

(4)  体语沟通的运用

技能训练:练习体语沟通

3高效沟通的秘诀——因人而异的沟通

心理测评:从了解自己的沟通风格开始

1)视觉型沟通风格

 视觉型沟通风格及其特点

针对视觉型沟通对象的沟通技巧

2)听觉型沟通风格

 听觉型沟通风格及其特点

针对听觉型沟通对象的沟通技巧

3)感觉型沟通风格

 感觉型沟通风格及其特点

  针对感觉型沟通对象的沟通技巧

Ü  第六单元:高效组织沟通技巧

互动研讨:组织沟通不良的三个主要症状

1、上行沟通

1)如何与上司进行沟通?

2)向上沟通的要点

3)建立良好的上行沟通的方法

2、平行沟通——平行沟通的6大要诀

3、下行沟通

1)领导者处理与下属关系的原则

2)如何与下属进行沟通?

3)指令下达的技巧

4)缩短与下属心理距离的策略与方法

Ü  结语:

1、有效沟通的关键

2、人际沟通的禁忌

3、人际沟通的黄金规则

4、人际沟通的白金定律

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