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孙新平

销售人员的十大沟通技巧

孙新平 /

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课程大纲

一、销售的意义
销售是创造、沟通与传送价值给顾客。
销售是一项沟通的艺术,把话说到客户心里,也就有了成交的希望。
销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。
现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。
了解你的产品、公司、客户、竞争对手的同类产品,知己知彼百战百胜。突出介绍自己产品和服务的特色与优势,但不诋毁竞争对手。
二、销售人员的使命
了解市场行情,为公司决策提供依据
相互尊重,重点突破关键人物
加强沟通,联络感情,平日多栽树,日后好乘凉,建立信任。
了解市场需求,为企业创新提供信息柯达案例
三、销售人员应该具备的十大心态
1、做销售要有强烈的企图心——成功的欲望
2、做销售不要总是为了钱——有理想
3、拜访量是销售工作的生命线——勤奋
4、具备“要性”和“血性”——激情
5、世界上没有沟通不了的客户——自信
6、没有借口——高效执行
7、不当“猎手”当“农夫”——勤恳
8、坚持不一定成功,但放弃一定失败——执着
9、胜则举杯相庆,危则拼死相救——团结
10、今天的努力,明天的结果——有目标
四、金牌销售五大状态
1、狼的野性—敢于掠夺
2、疯狂的状态—销售就是信心的传递
3、服务员的态度—客户是衣食父母
4、小孩的心态—执着不放弃
5、渔夫的方法—勤奋
五、销售人员的十大沟通技巧
1沟通黄金法则
2沟通白金法则
3换位思考,设身处地替客户着想,站在客户立场,让客户感觉你的诚意
4顾问式销售:急客户所急,想客户所想
5建立信任
6发掘需求
7有效推荐
8巩固信心
9让客户觉得自己占了很大便宜,物超所值
10学会倾听


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