单元一管理者的角色认知
什么是管理
管理者的360°角色定位
专业经理人应有的工作态度
管理者的4大职能与关键工作分析
- 情景游戏：贴身运球
单元二要事优先的时间管理
管理者要做正确的事
识别工作重点的有效方法
重要紧急矩阵的启示
如何避免频繁救火
- 影片教学：为什么总是救火
单元三计划与行动检查
计划制定不周的结果和迹象
制定计划的4大益处
管理者不愿制定计划的原因
拟订工作计划的7个程序与要领
4项检查技巧
确保计划顺利推动的改善反馈要点
- 影片教学：慌乱的迈克
- 麦肯锡杰出经理行为重要度测试
- 情景游戏：拼图游戏
单元四授权与激励
管理者回避授权的原因
有效的授权技巧与流程
如何进行有效授权的7个原则
四大激励理论的应用（需求层次、双因素、归因理论、公平理论）
发自内心的激励：领导有方
- 影片教学：提高大家的效率
- 案例教学：经理背上的猴子
单元五有效沟通
沟通中的障碍与心态
沟通基本技巧
有效倾听4步法（反应、探索、支持、提出忠告）
实务运用（向上沟通、向下沟通、平行沟通、客户沟通）
- 情景游戏：听音画图
-影片教学：沟通差异与效果
-情景演练：工作回馈
单元六有效决策
有关决策的案例研究
决策的五个要素
个人见解和决策的关系
反面意见的运用
单元七团队合作
团队中的角色分工
团队的4个发展阶段
营造信任与责任的团队
6种团队角色的平衡
- 情景游戏：盲走
- 影片教学：登山迷途
单元八情境领导
领导与管理的比较
下属的4个发展阶段
命令行为与支持行为的关键及辨识
适合下属发展阶段的情境领导方式
合力追求工作绩效
- 案例教学：这是怎么了
- 情景游戏：诊断的误区
