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谈炜

跨部门协作力打造

谈炜 / 北京彼得·德鲁克管理学院 认证讲师

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课程目标

快速提升跨部门沟通的能力,打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力; 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系; 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源; 改变观念和态度,同级部门积极配合,分工合作,形成良好的文化氛围; 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

模块一、开篇-心态突破

 「古希腊城邦联盟会议」情境活动体验

l 我们工作中的哪些方面和游戏类似?

l 我们在工作中的“双重使命”是什么?

l 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些?是谁造成的?

l 我们可以改变别人么?什么是我们可以改变的?


模块二、认知与改变

 跨部门协作的利器1:坦诚沟通

l 活动中,推诿与冲突的根源是什么?

l 如何才能了解他人的需求?坦诚沟通,会给我们带来什么?

l 案例:没办法,规定就是这样!

 跨部门协作的利器2:信任

l 活动中,信任是如何建立起来的?

l 客户信任我们什么?内部客户呢?如何累积我们的“情感账户”?

l 案例:两位部门经理的邮件战争

 跨部门协作的利器3:大局观

l 活动中,我们共同的需求是什么?在工作中呢?

l 什么是好的同盟?哪些“资源”利于建立好的同盟?

l 案例:我们真的缺人,真的……

 跨部门协作的成果1:应对外部竞争压力

l 活动中,我们什么时候被入侵的?工作中有没有被入侵的例子?

l 外界竞争对我们自己来说,会带来什么?什么可以真正应对外部竞争?

l 案例:运营商也“裁员”?

 跨部门协作的成果2:建立客户服务链

l 外部客户的需求不满足会发生什么事?谁受损失?

l 内部客户都有哪些?我们部门可以为公司的客户服务链做些什么?

l 案例:当总经理接到投诉电话

 跨部门协作的成果3:梳理运营流程

l 我在公司中的角色是什么?应当是什么?

l 我们在工作中可以做的调整是什么?如何改善我们部门间的协作流程?

l 如何带动下属,营造良好的协作氛围?


模块三、跨部门协作力测评

 跨部门协作力模型

 跨部门协作力标准测评

l 总结协作力的优势

l 探求协作力的弱势

l 导师点评

 达成团队共识

 激发团队能量


模块四、突破我们的问题和挑战

 关键障碍分析

l 聚焦正向,全身心投入

l 分部门讨论:展望-回望-期望

l 大组汇报:循环沟通,达成共识

l 激发承诺的热情

 突破障碍的思路

l 难点聚焦

l 跨部门工作组:跨部门流程梳理

l 分组讨论:拿出方向和方法

l 大组汇报:可行性分析-解决方案-部门共识

l 激发承诺的热情


模块五、激发承诺

 订定行动计划

l 行动团队的形成及角色分工

l 行动计划中的关键环节

l 行动计划时间表的制定

 个人责任与行动计划

 责任与承诺


模块六、总结与提升

 反思的重要成果

 倾听团队的感受

 下一步的方向



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